Обман с оформлением страховки

Добрый день! Сталкнулся с неприятной ситуацией при проведении ипотечной сделки в офисе банка. Так как структура банков известна, то было понимание и ожидание, что в процессе подписи бумаг оформления могут подсунуть добровольное страхование, на котором обжигаются множество людей, тратя лишние деньги. Все так и вышло. Сотрудник приносит бумаги, я читаю подписываю и появляется бумага добровольного страхования. Сотрудник офиса настаивает, что бумага вовсе не добровольная, а обязательная и без нее ничего оформить не сможем и нужно переносить сделку с подачей новой заявки. Кто же может помочь в решении этого вопроса? Горячая линия! Туда и предлагаю позвонить сотруднику с моего номера. Спустя минут 30 ожидания отвечает Юлия и объясняет, что страховка добровольная и на усмотрение клиента. Сотрудники офиса улыбаются, говорят, что ничего они там не знают. Предлагаю сотрудникам поговорить вместе, где специалист колл-центра объясняет раз 10 о добровольной страховке. Кладем трубку, офис настаивает на своем или отмене сделки. Срывать сделку не хотелось и решаем подписывать договор как есть, чтобы вернуть деньги через обращение на горячей линии, где нет плана по оформлению страховок, но удивительный ответ приходит от отдела качества банка. Нет никакой ошибки в действиях сотрудников офиса. Записи разговора есть, разность мнений в диалоге сотрудников есть. Ошибки нет. Не смотря на ответы о добровольности оформления сотрудника КЦ и обязательности сотрудника офиса. Это вы ничего не поняли, денег не вернем! Сидишь и думаешь, как же простым клиентам не попасться на это, если даже зная все уловки с тебя снимут денег по полной? В общем..банк очень сильно разочаровал и испортил свой имидж. Вряд ли кому-то стану его рекомендовать. Стоил ли такой индивидуальный подход 5000 руб.?