Отвратительное обслуживание самозанятых

Я самозанятая, обратилась 18.08.2022 г. в Почта банк за оформление потребительского кредита. На официальном сайте банка в публикации от 12.июля 2021 г. сказано (цитата) «Почта Банк начал кредитовать самозанятых  Нецелевой потребительский кредит в Почта Банке теперь доступен самозанятым гражданам. Получить кредит могут все желающие, независимо от того, являются ли они клиентами банка и имеют ли в нем счет. Для подтверждения дохода достаточно отправить по электронной почте справку о налоговых отчислениях из сервиса «Мой налог». С запуском такого кредита банк рассчитывает увеличить выдачи нецелевых кредитов и привлечь новых клиентов из числа самозанятых». Информации, которая опровергала бы это на сайте финансовой организации, нет. Я оформила онлайн заявку на кредит, где указала доход из приложения «Мой налог» и написала, что работаю на себя. Получила сообщение, что заявка предодобрена, и мне нужно подойти в отделение с документами для оформления. 19.08.2022 г. отправилась в отделение по адресу г. Донецк Ростовской обл. пр. Ленина, 3. Прождав почти 3 часа, наконец попала к сотруднице банка (фамилию и имя сказать не смогу, поскольку на бейдже так и не увидела, а сама она не представилась). Рассказала, зачем пришла и сразу услышала, что процент одобрения самозанятым очень мал. Однако заявку мы попытались оформить. Это оказалось непросто. Во-первых, сотрудница банка вообще не знала, что делать с моими документами самозанятого – справками о регистрации, доходах, и т.д. Но еще интереснее было, когда заполнялись поля заявки. Сотрудник банка! У меня! Спрашиват! «Что указывать в поле «Работодатель». Какой у самозанятого может быть работодатель, если он не имеет другого места работы – мне до сих пор непонятно. Все же в это поле сотрудница отделения вписала компанию, с которой у меня заключен договор на оказание услуг. После этого уверила меня, что все заполнила и отпустила меня ожидать ответа.  Естественно, как только в поле «Работодатель» появилась запись, я получила сообщение от банка с просьбой войти на Госуслуги для проверки сведений о доходах. Конечно же, там таковых не оказалось, поскольку я наемным работником не являюсь. Результат закономерен – я даже не успела дойти до выхода из отделения, как получила отказ. У меня вопрос – почему сотрудники Почта банка не знают, как оформлять документы? Или они просто не хотят этого делать, поскольку «процент одобрения самозянятым очень мал». Но на этом мое общение с банком не закончилось.. Я позвонила на горячую линию, чтобы проянить этот вопрос, и мне там сказали, что самозанятыс кредиты Почта банк не выдает вообще. Единственный вариант – если самозанятость оформлена через Почта банк, они могут предложить подобную услугу. Тогда второй вопрос. Почему я не могу увидеть это в открытых источниках, на примре на официальном сайте? Почему на нем остается неактуальная информация? Почему сотрудники банка сразу не предупреждают об этом. И третий вопрос – банк не поставил меня в известность, что кредит я не смогу получить. Соответственно, запись об обращении и отказе попала в информационную часть кредитной истории. Естественно, это снижает мой кредитный рейтинг. Поскольку это его вина – требую, чтобы он исправил эту ситуацию, и запись была удалена. Вообще уровень обслуживания и некомпетентность сотрудников просто поражают.  С такими банками лучше дела не иметь!