Списали деньги

Всем добрый вечер. Хочу рассказать как Тинькофф Банк забрал у моей жены с дебетовой карты 1500 рублей. Сегодня примерно в 17:00 я своей жене перевёл на дебетовую карту денежные  средства на сумму 15.000 рублей , после чего в 18:15 она решила перевести мне обратно 3.000 рублей, в мобильном банке нажала перевести мне 1.500 рублей, перевод не был успешным и так 2 раза, на 3 раз получилось у неё перевести мне 1.500 рублей, которые успешно поступили мне на дебетовую карту, но самое интересное, что у нее списалось 3.000 рублей. Время 22:30, мне уже стало интересно куда банк дел ещё 1.500 рублей, которые в нее благополучно списал, а мне не зачислил? Забрал, а что ещё мне подумать? Позвонив на горячую линию банка, девушка ответила, что у нее списалось с карты 3.000 рублей и она видит в программе 2 успешных перевода по 1.500 рублей, на вопрос как так получается, что мужу поступили только 1.500 рублей, девушка начинает проверять и тут вдруг оказывается, что перевод на 1.500 рублей висит в статусе ожидает, на вопрос почему внутрибанковский перевод через мобильное приложение не дошёл, мне ничего не ответили, завели какое-то обращение и сказали, что коллеги свяжутся в течении суток, получается , что банк забрал, удерживает незаконно и пользуется моими деньгами? А если бы жена не сказала? Если бы мы не обратили внимание? В ее транзакциях в мобильном приложении высвечивается только один перевод как успешный на 1.500 рублей, а где ещё 1.500 рублей? Мне поступило не 3.000 рублей, а 1.500 рублей. Что происходит? Банк нагло забирает мои деньги? Если в течении суток деньги не поступят на счёт, придётся обратиться в полицию, это чистой воды обман, я не знаю как это назвать. Самое главное, что при обращении в банк, проблему горячая линия не решила, а попыталась завести в заблуждение!!!!