Техподдержка, установка и обслуживание - отвратительное

20.08.2022 12:41

2082

Оценка

Отзыв проверен

Если у Вас мелкая розница , то тысячу раз подумайте переходить на Альфу. Установили 9 терминалов. 1. техслужба приезжает тогда когда удобно ей или не приезжает , хотя объясняли , что поток людей вечером больше и мы не можем терять клиентов. Приезжают «инженеры» которые не знают что делать , могут просто не установить , но заблокировать работу магазинов на часы. Сбои при работе , часть терминалов пришлось вернуть от предыдущего банка, у них работает, Альфу это не волнует. Нет связи внутри банка, каждый звонящий задает теже вопросы, что и предыдущий, а приезжающий «специалист» не в курсе что надо делать. Дозвонится в службу поддержки невозможно , на пример: терминал сломался 10 утром в 8-00 о чем сообщили в банк, ответ от банка поступил в 16-00 с вопросом , что случилось, 11 днем(в 11 часов) , позвонили из «техслужбы» спросили что случилось, и сообщили , что у них много маршрутов может быть они приедут вечером в час пик по покупателям - и их ничего не волнует - это мол моя проблема. Результат нескольких недель работы отдела эквайринга - три точки не работают, две из них не принимают платежи большие ( причем в любой момент) на другой вообще не работатет вернули другой банк, до службы поддержки не достучатся, вчера никто не приехал, сегодня никто не звонит.В результате перехода убытки.это краткое изложение личного опыта работы в результате перехода на альфу, проблема на настоящий момент не решена!!!

Администратор народного рейтинга

2022-08-24T16:22:00+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2022-08-26T10:29:44+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Предоставлением и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга, занимаются наши сервисные партнёры. По обратной связи, полученной от представителей партнёра, они лично связались с вами с целью урегулирования ситуации. На текущий момент все спорные моменты разрешены, 22.08.2022г. произведена замена терминалов.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие расчетного счета user-157426261559 Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия...

Альфа-Банк

Доступно объяснили user-247426260079 05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в...

Альфа-Банк

Благодарность банку за качественные услуги user-402526250393 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос...

Альфа-Банк

Старт бизнеса легко user-980426163094 Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос...

Альфа-Банк

Огромная благодарность банку и менеджеру user-175926152424 Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом...

Альфа-Банк

Мой бизнес с Альфа user-192010341475 Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства...

Альфа-Банк

Отзыв user-968025977717 Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и...

Альфа-Банк

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026