Халатность сотрудников или умышленный обман

5 июля Я в отделении банка "Альфа-Банк" по адресу: пр. Будённовский, 42/50  оформила кредитную карту "365 дней". В печатном виде договор "на руки" не получила, договор не подписывала. Все операции по документам подтверждала кодами из СМС. По условиям пользования картой 365 дней беспроцентного периода распространяются на покупки в первый 30 дней, с 31го дня только 100 дней. Условия мной были внимательно прочитаны на сайте. Однако, у меня остались вопросы: 30 день - какая точно дата и если совершить покупку в 30 день, то покупка будет засчитана по фактическому дню оплаты или по авторизации покупки в банке.  Для этого я обратилась в отделение банка, где и получала карту. Сотрудник банка меня заверила, что дата 30го дня - 04 августа 2022 год. Покупки буду засчитаны в 30й день в независимости от того, в какое число их "проведёт" Банк. Позже я ещё раз задала эти вопросы сотрудникам банка в онлайн-чате приложения "Альфа-Банк", и сотрудник Марина мне уже в письменном виде ответила: "Не имеет значение, когда именно спишется платёж. Важно, чтобы покупка была совершена в первые 30дней с даты открытия договора". На вопрос о дате 30го дня ответила сотрудник Елизавета: "04.08.2022".  ЗАРУЧИВШИСЬ ИНФОРМАЦИЕЙ сотрудников, я совершила платёж 4 августа, как они меня заверили в последний день!  Наступило 5 августа, день расчёта минимального платежа по кредиту, открываю подробности кредитного счёта и вижу, что покупка 04.08.22г в расчёт льготного периода 365 дней не "вошла". Пишу в чат, 5 августа сотрудник Анастасия пишет мне: "30 дней ваши кончились 03.08". Сотрудник Марианна составила обращение. Также 5.08.22г у меня "прошло" списание комиссии за организацию страхования в размере 2 745,84 рублей, которое я подтвердила кодом из СМС, получая карту в отделении банка. Сотрудник, оформлявший карту, ни разу не упомянул СТРАХОВКУ и не объяснял, что конкретно, какие свои действия он подтверждает моими СМС. После оставленного мной обращения комиссию за страхование вернули в полном размере. 8.08. мне направили ответ по обращению: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."  У обращения обновился статус - "рассмотрено". Пишу сотруднику, чтобы пояснил: МЕНЯ ПОСЛАЛ БАНК? Сотрудник Андрей пишет: "Ожидайте. Специалисты вам ответят". 14.08. сотрудник Анна пишет, что мне уже ответили и ответа больше не будет. 15.08. сотрудник Алексей пишет: "Я не вижу у вас совершенных операций 04 августа"!!!! Отправляю ему чек покупки. На что он мне отвечает: По выписке в системе данная операция была совершена 5 августа".  Я требую исправить ошибку, совершенную сотрудниками Банка, которые ввели меня в заблуждение! Пересчитать мои покупки, включить операцию по карте 4.08.2022г в льготный период "365 дней". Если бы сотрудники Банка не предоставили мне заведомо ложную информацию, то Я бы не совершала покупку по кредитной карте в 31й день. Для решения вопроса скриншоты переписки с Банком готова предоставить.