Банк второй месяц не выплачивает КВ за клиента

Здравствуйте. Я устала пытаться решить вопрос через струдника - уже дважды мне обещают и не выполняют ничего, приходится писать здесь. Помогите, пожалуйста. Я являюсь агентом и не могу получить КВ за сделку по моему клиенту, проведенную 22 июня 2022 г. До сотрудника, который работает с агентами Екатерины К. я не могу дозвониться - постоянно телефон занят. Первый раз она обещала, что комиссия придет 10 августа. Не пришла. Я написала ей на электронную почту 12 августа с вопросом - когда? Тишина, пыталась дозвониться - не удалось. Пришлось обратиться к моему ипотечному менеджеру, чтобы он уточнил. Он написал, что со слов Екатерины комиссию точно-точно переведут 20 августа. И написал, что Екатерина мне ответичала на почту. Такого не было - последнее письмо от нее приходило 5 августа. И на последнее от 12.08 она ничего не овтетила, наверно перепутала с другим агентом и ответила ему. Я ждала ее письмо и не могла пропустить. Учитывая, что 20 августа - это суббота и опять ничего не пришло, полагаю, что про меня опять забыли. Писать еще раз и напоминать Екатерине мне надоело. С другими банками или страховыми компаниями таких проблем нет, закрыли сделку - в начале следующего месяца подписали акт и до конка месяца получила КВ. Здесь уже второй месяц тишина. И если я не буду присать и напоминать мне ничего не переведут - теперь я в этом уверена. Про акт я напоминала раза три наверно, чтобы подготовили и выслали на подпись. Пожалуйста, решите мой вопрос. Я понимаю, что партнеров много и сотрудник не справляется - это очевидно, но в чем моя вина, если так выстроена работа...?