Жалоба

15.08.22 около 17 часов я пришла в офис банка в г.Калуга,ул.Плеханова 46а и стала вносить деньги на карточку в размере 80000рублей через банкомат .Банкомат принял деньги,через некоторое время он открылся и появилась надпись - заберите купюры.В глубине банкомата,зажатая была с трудом различима купюра,просовывать руку я побоялась,сразу позвола сотрудницу зала,когда она подошла ,банкомат закрылся.Деньги на карту зачислены не были,никакой информации о проведенной операции банкомат не выдал. Сотрудники офиса сказали,что произошла тех.ошибка и предложили написать обращение в банк,сказав ,что никаких других действий они предпринимать не должны.Неисправный банкомат продолжил работать.Я написала обращение в банк,мне пришло смс уведомление,о том, что мое обращение будет рассмотрено банком в течении 3- х дней.Через три дня мне пришло смс ,что мое обращение требует дальнейшего рассмотрения без указания сроков.Все смс были написаны латинскими буквами,на вопрос,с какой целью это делается,я не получила ответ . Неоднократно звонила на горячую линию,писала в чат,с требованием решить проблему и дать мне информацию о том,что делает банк для решения проблемы,на что получала бессмысленные ответы,что ваше обращение рассматривается банком. Почему банк позволяет себе так относиться к своим клиентам,вообще к людям? Банк лишил меня очень значимой для меня суммы денег на неопределенное время,не делает ничего,чтобы быстро исправить свои ошибки,не было предложено никакой помощи,никакой информации о непосредственных действиях сотрудников банков для решения проблемы. Почему не приняты законы,защищающие клиентов  в таких ситуациях? У меня в голове не укладывается,как можно лишить человека денег и не нести никакой ответственности за это? Почему я должна нервничать,менять свои планы из за ошибки банка?