Сюрприз с подвохом или как банк зарабатывает на клиентах

За 10 лет у меня не одной просрочки. И вот ситуация от Альфа банка. Я всегда очень внимательно слежу за всеми своими счетами и контролирую льготные периоды. После введенных  санкций в отношении Альфа банка, перестало работать мобильное приложение и пришлось пользоваться веб версией.И каждый раз заходил в раздел информация по кредиту. Но, ни разу там [u]не  было информации когда льготный период начался и когда он закончится! Всегда было написано что мы рассчитаем сумму и дату платежа 13 числа. [/u] И ведь меня смущал этот момент! И тогда я писал в чат! И писал ведь не раз!  [u]А потом просто списали комиссию за выход за рамки всего льготного периода! Ничего так и не рассчитали! И никак не уведомили! [/u]Я был в шоке! В ту же минуту погасил всю сумму включая начисленные проценты! Если бы я мог отследить эту информацию, я бы никогда такой ситуации не допустил! Писал на счёт платежа несколько раз! Даже скриншоты сделал. В банке никак не попытались урегулировать ситуацию, не даже хотя бы частично пойти на встречу клиенту, даже не слова о том что им жаль что возникла такая ситуация или нам жаль что приложение не работает и что вас не проинформировали а также неверно проинформировали. Нет! Ничего не раздражает больше чем боты и сотрудники которые присылают шаблонные сообщения: мы выложили всю информацию на нашем сайте, и это обязанность клиента следить за всем! После такого еще больше начинаешь ценить [url=https://www.banki.ru/banks/bank/tcs/]Тинькофф банк[/url], где банк всегда тебя слышит по любым каналам, связаться с поддержкой просто и быстро, и банк всегда готов пойти навстречу клиенту, и ты чувствуешь что ты важен для банка. С Альфа банком такого нет совершенно! В чем моя вина? В том что я постоянно не проверял информацию о задолженности? Так я проверял! Или в том что я не заходил на сайт банка чтобы прочитать условия кредитования и банковского обслуживания? Как это относится к тому что у вас не работает приложение и к тому что у меня не отображалась в мобильной версии сумма и дата платежа и информация о льготном периоде!? На что я должен был ориентироваться!? А в чате было написано что сумму и дату платежа рассчитаем 13 числа! Я себе это записал и каждый раз проверял мобильный банк 13 числа! У меня есть скриншоты что вы пишете что рассчитаете дату и сумму 13 числа! Я захожу в банк 30 числа и у меня уже стоит просрочка?? Как это вообще?? А мониторить тексты условий договоров банковского обслуживания? Это скорее формальность. Давайте будем объективны, скажите мне какой процент пользователей это делает?  Вот тут вы и отстаёте от Тинькофф! Когда банк разговаривает с тобой как с человеком, старается понять и разобраться в твоей ситуации. А вы не общаетесь, потому что пробиться через бота к живому человеку почти невозможно. А потом после получаешь сообщение что у вас высокая нагрузка и оператор ответит в течении 24 часов. И если повезёт и вдруг ответит очередная Маринка, она здоровается, что-то уточняет, а через 5 минут снова бот - задайте ваш вопрос, или сообщение о поиске свободного оператора. А потом даёте отписки вроде: ИНФОРМАЦИЯ РАЗМЕЩЕНА НА НАШЕМ САЙТЕ!!!  И скажите похоже ли что я всё это придумал?!  И у вас потрясающая поддержка в чате?Вместо того чтобы тратить миллионы на рекламу со звёздами. Вы бы лучше улучшили клиентский сервис!  Мне совершенно это неприятно!  Впечатления у меня крайне отрицательные.  Если бы банк был внимателен к своим клиентам, я бы не писал этот отзыв!  Пропасть между банком и клиентом! Как я это ощущаю.   Наше сотрудничество было долгим, но с таким отношением, его не хочется продолжать!