Искажение предоставляемой информации

Не может быть банк банком года, если у него такие сотрудники! [b]НЕ СОВЕТУЮ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА[/b] Претензии: [b]1.[/b] к отображаемой информации в мобильном приложении; [b]2.[/b] к консультантам, которые демонстрировали [b]элементы обманных действий[/b]. Заплатить минимальный платеж нужно было 20 августа. 21.08.22 числа захожу в приложение и вижу "просроченность". Сумма к оплате указана [b]БЕЗ расшифровки[/b] - не понятно, что входит в сумму платежа: минимальный платеж, проценты, неустойки или что-то еще (это по поводу претензии отображения информации в приложении). Позвонила через приложение (ограничение по времени 9 минут разговора) - девушка сказала, что надо оплатить указанную сумму и потом смогу пользоваться картой в прежнем режиме. Оплатила указанную сумму и позвонила уточнить, что входило в сумму, была ли пеня и [b]как дальше оплачивать[/b]. Пока они искали информацию, звонок обрывался каждый раз. Но все говорили одно и тоже: "Пени нет, процентов нет. Подождите завтра 19:00 мск и будет информация какие % и нужно ли их платить".  Подобные формулировки показались мне сомнительными и я нашла номер телефона, чтобы звонить не через приложение, чтобы не было ограничения по времени. В результате, если бы я послушала этих... консультантов, то я бы заплатила еще кучу процентов! Я не отказывалась платить и я понимаю условия, но МЕНЯ БЕСИТ, что эти... на прямой вопрос: "Нужно ли мне погасить всю сумму, которая сейчас есть в рассрочке?" либо говорили "Мне нужно посмотреть - оставайтесь на линии" и потом говорили о совершенно другом, либо, когда я стала уже звереть от не-ответов на мои вопросы - отсылать меня читать соглашение. Я усматриваю в действиях сотрудников банка, оказывающих консультации, элементы обманных действий, с целью увести внимание клиента от необходимости погасить всю сумму, чтобы он продолжал платить за каждый день просрочки проценты. Одна из сотрудниц 20 минут держала меня на "удержании" из 40 минут "разговора". Я просила объяснить откуда взялась сумма в 557 рублей, о которой она говорила. По ее словам - это проценты, которые с меня СНИМУТСЯ за будущее! Звучит безумно! В приложении показывается сумма, которую я должна внести до полного погашения, но по ее мнению эта сумма неполная, нудно оплатить на 557 рублей больше - "Вы еще не видите эту сумму". ЧТО?! Но даже после этого, когда я погасила ВСЮ сумму, очередной сотрудник банка сказала, что [b]за сегодняшний день на меня также начислят проценты! И отправила читать соглашение, в котором указано как начисляются проценты. Я не нашла этот пункт, но судя по расчетном времени, до которого мне предлагали ждать - 19:00 мск, то до этого времени необходимо делать все платежи. Получается, все мои попытки решить вопрос сегодня 21 августа 2022 года не увенчались успехом из-за того, что сотрудники-консультанты затягивали решение ситуации, не отвечая на вопросы, только ради того, чтобы я не успела оплатить всю сумму до 19:00? Это звучит еще более безумно! Тем не менее, мой первый платеж был в 17:55 и если бы кто из сотрудников ответил на мой вопрос сразу, то, возможно, проценты за сегодняшний день, я бы не платила. Да, это небольшая сумма, но это показатель человеческого отношения к клиенту, а не скотского, которое продемонстрировали сотрудники банка.  Желаю вам бумеранга! Каждому из вас, кто не отвечал и отсылал. Ну а карту, я, конечно, же закрою. И не из-за просрочки (неприятно, но сумма небольшая), понятно, что всем плевать, даже, если бы я попала в больницу. А именно, из-за отношения к клиенту.