Сотрудники банка не знают, за что снимают комиссию

Очередной отзыв про кредитную карту Росбанка. В прошлый из-за сбоя мои деньги ушли не туда. В этот раз - комиссия неизвестного приосхождения.  После решения предыдущей проблемы, банк решил по всей видимости мне мстить и решил снимать с меня комиссию за пользование БЕСПЛАТНОЙ кредитной картой. Очень удачно, сведения о комиссии они запихали в раздел "Детали", в который редко, когда заходят. Разве что, чтобы узнать сумму к погашению.  Мне повезло (или нет) случайно туда забрести. И какого было мое удивление, когда я увидела цифру больше нуля (до этого дня, в комиссиях была стоимость выпуска карты - об этом предупредили, все в порядке). Естественно, я обратилась в чат. Слов нет, чтобы культурно выразиться, что мне отвечали, сколько я ждала ответа на простой вопрос и сколько раз меня переводили на профильных, потом старших специалистов. В итоге, цитирую старшего специалиста банка: "Комиссия за обслуживание кредитной карты ранее была погашена, комиссия за переводы с кредитного счета не выставлена. По какой причине и за какие услуги выставлена комиссия на данный момент информации нет.  Незамедлительно бы вам предоставила информацию, но к сожалению, информация не отображается.  Ответ можно будет получить только после рассмотрения обращения." В итоге комиссия растет в геометрической прогрессии, она уже выросла более, чем в 20 РАЗ!!! в 20!!! Прошла почти неделя, я так объяснение и не получила. Комиссия ежедневно увеличивается в 2 раза, вне зависимости использую я карту или нет. Попросила написать жалобу. Ее снова планирую рассматривать 30 дней. Каждый день у банка какой-то геморрой.