Поддержка отвратительная стала

22.08.2022 14:55
4636
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня с Росбанком давние отношения и я там являюсь приоритетным клиентом, если они так относятся к проблемам приоритетных клиентов, то я уж не знаю , как они не имеющими статуса клиентами взаимодействуют… суть проблемы - из за какого то их сбоя, у меня повисла задолженность по ипотеке, хотя все оплачено, задолженность никуда не пропадает и числится, хотя меня уверяют, что задолженности физически нет (ну конечно нет, я же оплатил все). Я создал обращение за номером 238352 и стал ждать решения от технической службы… прошла неделя и мне пришёл ответ, что им нужно «чуть больше времени», спустя ещё неделю я уже сам решил выяснить как дела, но воз оказался там же… вот прошёл месяц , а проблема не решена (видимо у нас разные представления о «чуть больше времени». Все бы ничего, если бы, со слов менеджера, это не влияло на получение продуктов банков, т.к. система видит это как задолженность. Видимо у Росбанка совсем не настроен контроль за исполнением работ по обращениям, в нашей организации сотрудник бы за такую просрочку по задаче сидел бы уже без зарплаты. Я бы сюда отзыв и не строчил бы, если бы Алина из чата, могла что то внятно пояснить, а не кидалась шаблонными фразами как ей жаль и нужно ещё подождать.
Росбанк
Росбанк
2022-08-24T18:37:44+03:00
Здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным на текущий момент техническая проблема решена и вопрос урегулирован. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а ваши вопросы решались качественно и оперативно. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
Антон Кувшинов
2024-03-26T15:07:08+03:00
Порешали
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023