Оперативная работа техподдержки в чате

22.08.2022 15:34

2135

Оценка

Отзыв проверен

19.07 обнаружил по своей карте непонятное списание на сервис, которым я лично никогда не пользовался, поэтому нужно было срочно оформить перевыпуск карты. Не нашел отдельной кнопки для этой функции в приложении (неплохо было бы добавить), поэтому в 12:06 написал в чат и ответили в ту же минуту (буквально)!Далее описал ситуацию, в надежде, что можно заблокировать платежи конкретно по этому сервису, но оператор Екатерина объяснила, что, к сожалению, это невозможно. Отправила мне инструкцию о том как перевыпустить карту и ответила на остальные интересующие вопросы по процедуре. Особенно порадовало, что не приходилось ждать ответа на каждый вопрос по 15-20 минут. Всего с момента вопроса до решения и ответа на все дополнительные вопросы прошло 12 минут, чему я был крайне приятно удивлен.

Администратор народного рейтинга

2022-08-26T12:33:46+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?

puser-43036438252

2022-08-30T12:03:52+03:00

Обращался в чат банка ещё в начале июля по поводу удаления дополнительного номера телефона. Ответили, опять же, в ту же минуту. После того, как задал сам вопрос, спустя две минуты получил подробную инструкцию о том как это сделать через сайт (в приложении такой функции не оказалось). Также приятным опытом было получение карты при перевыпуске в самом отделении. 15.08 Пришел в отделение банка уже под закрытие. Несмотря на небольшую очередь (человека 2-3), свою новую карту я получил уже спустя минут 10. Ну и сам сотрудник был максимально вежлив и по моей просьбе самостоятельно удалил дополнительный номер телефона (у самого руки так и не дошли)

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2022-08-22T15:45:58+03:00

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы рады, что специалист смог ответить на все интересующие вас вопросы. Для нас важно, чтобы клиенты оставались довольны качеством обслуживания. Не оставим без внимания ваше замечания по улучшению приложения и учтём его в дальнейшей работе. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 307 банка

3,88

средняя оценка

21.68%

решено проблем

876

отзыва

864

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нормальная спокойная консультация user-909417418682 Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком user-965926179594 Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались вместе user-946426175427 Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026