Осторожно, хитрый маркетинг

22.08.2022 18:30
1304
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.08 при заходе увидел в предложениях для меня, помимо кредитных карт, предложение выпустить дебетовую виртуальную карту МИР, нажав на предложение было описание, что можно выпустить карту на условиях программы лояльности Пользы. Кликнув на условия Пользы, увидел помимо предложений от различных партнёров,  предложение акции "Бонусы за выпуск карты", в которых было описано, что необходимо для андройд платформы выпустить виртуальную карту МИР в МП и совершить по ней покупки на сумму 10 000 рублей и получи 10% кэшбэка на все покупки в сентябре... Радуясь хорошему предложению, выполнил все по инструкции, но как оказалось....отображение акции в предложение для клиента НЕ РАВНО участию. Когда я обратился в чат приложения через 2 дня и сообщил, что карта стала активной в МП, но пропало отображение акции это норм?! Мне сказали, что не видят меня в списке...и передадут обращение, срок рассмотрения переносили 6 раз, сначала через 3 дня в итоге вылилось все в 10 дней. По итогу в пуше, мне сообщили, то что ты видешь в МП при оформлении не совсем правда, для участия в акции я должен был получить СМС уведомление.... На это реально потребовалось 10 дней и 6 раз переносить сроки?!! Отмечу, покупки по карте начали проходить сразу после выпуска, в итоге все условия были выполнены, даже более...видимо это полноценный обман (маркетинг по Хоумковски, чтобы в МП ты видел предложение, но на самом деле в нем участие не мог принять и тебе надо было по 100 раз уточнять. Призываю быть осторожными при оформлении продуктов и услуг и бомбить чат с сотрудником, на каждую приятную плюшку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-23T10:00:36+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв и сообщили о своей проблеме. С Вашей ситуацией ранее коллеги ознакомились и предоставили Вам корректный ответ. В мобильном приложении было отображение акции, более подробные условия были доступны при нажатии на ссылку "Полные условия акции" в мобильном приложении. Остановимся на них более подробно: Согласно пункту правил участия в акции 4. Участниками Акции являются клиенты Банка, у которых заключен с Банком договор о ведении банковского счета, подключенный к Программе «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО «ХКФ Банк»/Программе «Польза» выпуска и обслуживания кредитных и дебетовых карт ООО «ХКФ Банк» Лайт (далее – Программа «Польза»),и не выпущена карта на материальном носителе/не оставлена заявка на выпуск и доставку карты/не выпущена виртуальная карта платежной системы МИР, получившие от Банка предложение об участии в Акции посредством Электронного сообщения (далее – Участник).В Вашем случае электронное сообщение не направлялось. Согласны с вами, что условия акции должны быть честными и прозрачными. Когда мы её придумывали, то очень старались сделать её именно такой. Жаль, что между нами возникло недопонимание. Разумеется, мы начислим баллы, на которые вы рассчитывали в течение дня. По телефону мы данный момент обсудили. Буду признателен за сообщение о решении проблемы в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Иван.
user-40209420961
2022-08-23T10:25:03+03:00
Добрый день. Представитель банка сегодня утром связался со мной, обсудили с ним, что технически они пока не могут настроить отображение выбранной группе участников. Вопрос был урегулирован в дружелюбном формате, спасибо, что не оставили без внимания.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024