Крайне низкая клиентоориентированность

22.08.2022 19:23
1201
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставил заявку на получение карты Халва. Сразу же пришло сообщение: "ХАЛВА: предварительно одобрен лимит 75000 р. Ожидайте звонка из Банка". Ни кто так и не позвонил. Доставка карты была запланирована на период времени с 15:00 до 18:00. Сам связался с банком, чтобы уточнить время доставки. Ответ:"Да, вижу что доставка у Вас до 18 часов на 22.08.2022 , если до 18 часов не доставят , напишите , пожалуйста, нам в чат или позвоните на горячую линию по номеру 88001000006". Прождал весь период: ни звонка, ничего. В 18:00 вновь связался с банком. Ответы: "сейчас я переведу Вас на главного специалиста для дальнейшей консультации. Оставайтесь на связи. Я же с Вами прощаюсь. Хорошего дня!" "Прошу прощения, на данный момент свободных специалистов в чате нет. Но я могу составить обращение, далее с Вами свяжутся. " "К сожалению, главным специалистом не являюсь. По Вашей заявке вижу, что была оформлена карта, более никакой информации нет. Не беспокойтесь, занимаюсь обращением, далее с Вами свяжется сотрудник и разберётся в данном вопросе." Знакомство с Совкомбанком состоялось. Если на выдаче карты такая некомпетентность, то что можно ждать от дальнейшего обслуживания?!  P.S. Предствители банка так и не связались.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-26T11:38:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-26T16:14:38+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно технологии дистанционного оформления карты доставка осуществляется курьерской службой. Безусловно, мы понимаем и сожалеем, что ситуация, связанная со сроком доставки Карты, могла доставить Вам неудобства. Причиной возникшей ситуации является технический аспект. На текущую дату карта доставлена. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка