Альфа-Банк

Альфа-банк: мастерство переобуться в воздухе

23.08.2022 08:06
1526
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.08.2022 мной в офисе в г.Самара ул.Мичурина 19в была получена предварительно заказанная кредитная карта. По словам девушки Евгении, выдававшей карту, для активации карты было необходимо снять с карты и тут же положить обратно 1000 рублей(что я и сделал в банкомате в отделении), а никакой комиссии и процентов за данную операцию не будет по условиям обслуживания карты. К моему удивлению после этого на данную операцию начали начисляться проценты. Банк себя в сложившейся ситуации виноватым не считает: в чате поддержки было создано обращение A2208222726 на которое получен стандартный ответ "сам дурак". Что характерно, банк в какой-то степени прав, поскольку, как я убедился на своём опыте, использование банковских продуктов Альфа-банка, а также выполнение инструкций сотрудников банка по "активации" карты несёт для клиентов вышеописанные риски. В ответе на обращение банк "предлагает пойти навстречу при условии закрытия задолженности по карте в недельный срок". Не очень понятно, с какой целью тогда по данной карте предлагается грейс-период в 365 дней. Прошу банк пересмотреть решение по данному вопросу, контекст и фактический обман в отделении при выдаче карты. Очень не хотелось бы закрывать не только данную карту, но и все другие карты и счета (в т.ч. членов семьи) в Альфа-банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-24T09:11:03+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и провели корректировки по вашему договору. 1000 рублей списали на погашение долга по снятию наличных и отменили ранее начисленные проценты. Можете проверить это в мобильном приложении. Льготный период 1 год (365 дней) предоставляется на все операции покупок, которые были совершены в первые 30 дней после оформления договора кредитной карты. С 31 дня льготный период на операции покупок стандартный — 100 дней. Операции снятия наличных и переводы — без льготного периода. Также хотели бы разъяснить очередность погашения по типу операций: 1-я очередь: покупки с льготным периодом в 365 дней. 2-я очередь: переводы в рамках Balance Transfer (перевод задолженности по карте другого банка). 3-я очередь: покупки с льготным периодом в 100 дней. 4-я очередь: снятие наличных. Пишем об этом в Общих условиях кредитования (п. 4.8.), с которыми вы можете ознакомиться на нашем [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/84/85/1869/gen_cond_credit_card_12082022.pdf ]сайте [/url].
nmatras
2022-09-16T22:39:33+03:00
Проблема в итоге (исключительно после выноса в публичную плоскость) решена, но осадок, как говорится, остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка