Введение в заблуждение

В отделении Альфа банка 08.08.2022 по адресу г. Самара, улица Воронежская 3 я оформила кредитную карту по предложению от банка. Предложение было в мобильном приложении в колокольчике и у сотрудника банка, который оформлял мне карту. В условиях говорилось, что ЛП на покупки в первые 30 дней будет 365 дней, а с 31 дня 100 дней. Договор подписали электронно по СМС, когда пришёл договор по кредитной карте на почту, выяснилось, что листочка с доп соглашением, где прописывается информация про ЛП не прогрузился. Его не было а этом файле вообще! Сотрудник ещё раз посмотрел договор в телефоне, и начала сверять информацию в компьютере. Ещё раз удостоверившись, что в программе где оформляется кредитная карта написано про ЛП мне сказали « проверьте ещё в тарифах в личном кабинете, если там написано что льготный период есть на покупки, то все хорошо. А то, что нет доп соглашения это просто видимо технический сбой и листочек не прогрузится в островной договор индивидуальных условий». Я забрала карту и ушла ей пользоваться. Пользовалась только на покупки безналом в терминалах на торговых точках, снятия наличных по карте не было. После подтверждения операций, в личном кабинете мои покупки в первую неделю получения карты сразу стали отображаться в покупках с 31 дня и начали ежедневно начисляться проценты! Каждый день по 30-40 рублей. Написав сразу в чат, сотрудник мне сказала, что карта у вас выдана без ЛП, она его нигде не видит. Я спрашиваю почему так получилось, если в приложении было условие одно, по таким же условиях меня консультируют в отделении банка, а по факту мне ничего не подключили и ввели в заблуждение! сразу позвонив на горячую линию 88002000000, мне составили претензию 15.08.22 № А2208152482, сказав что технически у вас ЛП не рассчитался, надо разбираться. Ответ не поступал в течении 2-х дней как обещали, я составила новую претензию 19.08.22 где подробно на листке а4 описала всю ситуацию. Но обращение закрыли, сказав ждите рассмотрение по первой претензии. Почти 10 дней нет никаких продвижений по моей проблеме. Мне каждый день начисляют проценты на долг 65 479 тысяч. Прошу Альфа банк разобраться и помочь в моей ситуации, вернуть проценты и восстановить и рассчитать льготный период.