Уровень клиентского сервиса

Уважаемый Ак Барс Банк, привет!    Ты продолжаешь радовать меня удивительными сценариями клиенсткого обслуживания, а мне ничего не остается, как делиться ими с твоим клиентским сервисом через Банки.ру, чтобы уровень твоего сервиса хоть как-то изменился в лучшую сторону.    Две истории, к сожалению, миновали Банки.ру. Первая - когда я в городе миллионнике не смог найти работающий твой банкомат в пятницу вечером, все отделения в выходные были закрыты, и снять крупную сумму можно было только в понедельник утром. А вторая - это когда ты потерял мою ипотечную страховку (видимо, из-за ограничений твоего почтового ящика) и через полгода после этого вдруг без уведомлений захотел поднять мне ставку. Здесь кое-как разобрались, правда без нервов не обошлось. Можно посмотреть историю обращений и послушать звонки, если вдруг нужны детали. Ну да ладно.    И вот не прошло и года (буквально) - опять новая история. Мне нужно заключить брачный договор, и я по рекомендации нотариуса решил по всем правилам уведомить тебя, Ак Барс Банк, об этом. Так получилось, что это было в субботу. Я позвонил в контакт-центр, сказал, что меня интересует, но оператор естественно -но не смог помочь и отправил меня в отделение. Я отдельно уточнил в каком отделении меня смогу проконсультировать по ипотечным вопросам и приехал туда.    В отделении конечно же оказалось, что по субботам ипотечные менеджеры (сюрприз-сюрприз) не работают. Спасибо менеджеру кредитного отдела, которая поняла, что я ехал из области специально к ним и что колл-центр ввел меня в заблуждение. У нее был контакт ипотечного менеджера Е., с которой мы в последствии общались. В отделении я написал заявление на бланке обращения/претензии, где попросил дать согласие на введение раздельного режима собственности и уточнил, что собственность оформлена только на меня и по доходу также банк рассматривал только меня (хотя это Банку и так известно).    Через пару дней получаю от Е. ответ, где мне предложили обратиться в суд (если я планирую раздел собственности) или цитата "перезаполнить заявление корректно" (если недвижимость остается у меня). Раздел собственности я не планировал, в заявлении было четко указано, что прошу согласовать режим раздельной собственности, а не раздел собственности. О том, что я являюсь единственным собственником недвижимости по документам я также сообщил. Из этого следует, что ответ Банка оказался вообще нерелевантен моему обращению. Банк уточнял то, что я уже написал. Но дальше самое интересное.    Звоню в Банк менеджеру Е., чтобы сообщить об этом, где мне Е. сообщает, что "наверное Банк неверно меня понял" и повторила свое предложение из письма. На уточняющий вопрос Е. ответила, что Банк мне просто отказал и никакого ответа не предоставил, а идея про "корректное перезаполнение" принадлежит лично Е. и является ее домыслом.    Я ясно выразился, что меня интересует только официальный ответ с конкретными причинами отказа и предложением уточнить запрос, чтобы я на этот ответ мог сослаться и принести его нотариусу или в суд. Но менеджеру Е. пришлось объяснять, что когда Банк заставляет клиента приехать в офис и оформить письменное обращение, то устного ответа "вам отказали" недостаточно.    В конце разговора Е. поняла, что нужен более подробный письменный ответ и сказала, что "направит обращение как жалобу". "Да хоть как контурные карты отправьте, только чтобы был понятный четкий ответ" - хотелось мне ответить, но пересилило удивление от того, что Банк отвечает официально только на жалобы. А обращения и запросы, видимо, для Банка не так важны :(    (эпилог в комментариях - не убирается)