Банк с вечными проблемами

23.08.2022 14:30
1104
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Практически ни одна операция в банке, начиная с получения самой карты, установки приложения, перевода средств через приложение не происходит без ошибок, накладок и т.д.  Вечно глючное приложение - как отдельный класс проблем. Приторно-сладкая заскриптованная поддержка, вместо решения проблемы желает всего наилучшего и попутно настойчиво предлагает кредитную карту (в получении которой отказали "вчера") Нужно сделать срочный перевод в клиент-банке? Так именно в этот момент там будут технические работы, проверено неоднократно.  Из-за ошибок в приложении, потеряли крупный перевод через СБП, который теперь болтается где-то в системе, для розыска нужно домучить поддержку, чтобы наконец-то создали заявку, которую будут рассматривать несколько дней.  Банк может быть и хороший, процессы западные, но приземлили их как-то криво. С приложением и людьми на местах надо что-то делать, а решение проблем нельзя полностью отдавать на откуп ботов, скриптов и парадигмы "не больше 2х минут на клиента".
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-26T11:37:52+03:00
Добрый день. Выражаю Вам огромную благодарность, что не остались равнодушным и нашли время написать о сложившийся ситуации. Нам важно получать обратную связь от Клиентов для усовершенствования и предоставления качественного сервиса и консультации. Мы стремимся к тому, чтобы все наши услуги были доступны из приложения, над которым мы активно работаем. Технические работы позволяют на усовершенствовать приложение. Приносим извинения, что потребовалось время для решения Вашего вопроса. Ваш комментарий с удовольствием передадим коллегам из IT. Денежные средства были возвращены на Ваш счет 24.08.2022,эта проблема уже урегулирована. Буду признателен за сообщение о решении данного вопроса или положительную оценку нашей работы в комментарии под отзывом С уважением, эксперт Иван.
user-83999462839
2022-08-26T11:53:18+03:00
Позвонили из банка, попросили написать, что вопрос с деньгами и переводом СБП решен. Да, действительно, деньги вернулись. Не знаю, такая оперативность из-за этого отзыва или просто так совпало.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024