Не подготовили документы для кредита вовремя

Добрый день. Решила взять кредит в банке Тиньков для того, чтобы погасить кредитную карту в этом же банке. Подумала, что с кредитом мне будет проще, так как процент у кредита меньше, чем ежемесячные списания по кредитной карте (около 15 000). Мне одобрили кредит, была назначена встреча с представителем через 1.5 недели. Представитель должен был приехать и привезти документы на кредит. В назначенное время звонит представитель и говорит, что мои документы еще не готовы. Приехать он может, но документов нет. Посоветовал обратиться на горячую линию. Также он сказал, что если документы отправят ему на почту, то он сам сможет распечатать их сегодня и приехать ко мне для подписания. Деньги нужны мне были именно сегодня, так как завтра у меня снова спишут около 15 тысяч.  На горячую линию я не могла дозвониться более часа. После мне сказали, чтобы я ожидала. Прошло еще несколько часов. После мне сказали, что документы нельзя отправлять представителю, надо дождаться, пока их оформят и пришлют с Москвы. Я понимаю, что с Москвы до Республики Башкортостан документы будут идти не один день, а мне нужно именно сегодня.  После я прочитала на сайте тиньков, что если у человека есть дебетовая карта, то можно активировать кредит без встречи с представителем. Я написала об этом в службу поддержки банка, на что мне ответили, что такая возможность есть, но не у всех, у меня такой возможности нет.  То есть, банк в течение 1.5 недель не смог подготовить для меня необходимые документы и предоставить их вовремя, в то время, когда была назначена встреча с представителем. Меня просят о переносе встречи, но у меня нет еще нескольких дней ждать, деньги мне нужны день в день. Я всё понимаю. Всякое в жизни бывает. Но если это ошибка банка, может, стоит пойти навстречу своему клиенту?  Было 2 предложения решить вопрос быстро:  1. Отправить документы представителю, чтобы он сам их распечатал и привез мне.  2. Активировать кредит без встречи с представителем, ведь такая возможность у банка есть, раз написано на сайте.  По всем предложениям быстро решить мою проблему мне было отказано. Весь день только вижу сообщения из разряда: "Мы вам перезвоним". Но в течение дня никто не перезванивает, проблему мою, которая произошла по вине банка, решить никто не может.  П. С. К представителю банка у меня нет никаких претензий, не его вина, что мои документы не были подготовлены в срок.  Всегда очень нравился тиньков банк, но после этого случая мое отношение к банку категорически поменялось.