Оформление Халвы - UX

Хотел перейти с Тинькофф на Халву, поскольку у банка первое место в рейтинге, но похоже это какие-то ненастоящие отзывы. Я карту оформить так и не смог. Оформлял заявку тут - https://halvacard.ru/order/ [b]Анкета[/b] 1. Огромное кол-во странных вопросов 2. На шаге по занятости - https://halvacard.ru/order/employment/ - при выборе типа занятости "Иное" все равно нужно заполнить название работодателя, отрасль (!), адрес компании (!), рабочий телефон (в 2022 году!). Что делать пользователю? Правильно, заполнять придуманными данными, ибо перейти к след. шагу нельзя. Ну или бросать анкету и идти в другой банк. 3. На финальном шаге нужно указать дополнительный телефон. Это какой? Для создания заявки на карту нужно заводить вторую симку? Или подключать вирт. номер? Указал основной номер в качестве дополнительного. Появилось сообщение, что этого делать нельзя, но тут же меня перекинуло на страницу с сообщением, что моя заявка принята. 4. Никаких SMS-уведомлений о принятии заявки в работу - вообще ноль информации 5. Обращаюсь на след. день в чат на сайте банка, т.к. чат в мобильном приложении не работает. (В чате тоже сложности, одного телефона мало, чтобы узнать статус заявки.) В чате оказалось, что заявка курьеру не ушла, а консультант задал два удивительных вопроса: - Менялось ли место работы и прописка за последние 4 мес. - Есть ли отделение Совкомбанка в пределах 70 км от меня В этих вопросах удивительно практически каждое слово. - Как клиент должен определять расстояние до отделения банка? Линейкой на карте? А если расстояние будет 70,5 км - уже все, не вариант? - Почему клиента спрашивают этот вопрос, если в заявке указан адрес доставки? - Почему задается вопрос про дату адреса прописки, если дата прописки (нигде в др. местах такого вопроса не видел) указана в заявке? - Почему спрашивается вопрос про место работы, если я выбрал "Иное" в разделе "Занятость"? Или карту инвесторам и самозанятым не выдают? Почему с клиентом не связались, чтобы уточнить эти вопросы? Хотя бы SMS. Хорошо заранее сам спросил, а так бы сидел и ждал курьера. По UX и CX в процессе заполнения заявки - ощущение, что попадаешь в прошлый век. Классическая ситуация, когда множество денег вливается в рекламу, но полный провал в клиентском опыте. Понятно, что при таком первом знакомстве с банком смысла продолжать оформление нет. Но как аналитик и фанат качественного клиентского опыта - не могу не написать отзыв - в анкете и во всем процессе есть множество точек роста, чтобы развернуть банк лицом к клиентам. WIN-WIN. Клиенты довольны, а у банка больше прибыли. (Наверняка, если глянуть данные аналитики, то увидим множество отказов и потерь клиентов именно на стадии Анкеты и пост-обработки.) P.S. Судя по негативным отзывам на Картах на отделения банка - с заполнением подобных анкет парятся и сами сотрудники. Т.к. частый комментарий - длительная обработка документов при оформлении карты. Кстати, с отзывами на картах банк не работает