Списание комиссии за выдачу наличных средств

Добрый день. Пусть и с запозданием, но решил написать свой отзыв на банк. Являюсь клиентом с 2018 (а может и раньше) года, постоянно пользовался кредитной картой.  Банк предложил перевыпустить карту на платную (1190 рублей в год), но с беспроцентным снятием наличных в банкомате до 50к рублей в месяц. 13 июля 2022 года я снял в банкомате разрешенные мне без комиссии 50к, поскольку делал все это не в первый раз. При подтверждении снятия, уже после нажатия кнопки "Подтвердить операцию" с задержкой в несколько секунд отобразилось окошко, что с меня спишут комиссию 3850 рублей, собственно, я сразу же нажал на кнопку "Отмена", но банкомат уже принял подтверждение и выполнил операцию, выдав мне наличные. Зайдя в приложение банка я увидел, что с меня реально списали 53850 рублей вместо 50к. Я решил обратится к менеджеру, но она просто сказала, что банк в одностороннем порядке изменил условия предоставления средств с марта 2022. При этом уведомлений мне никаких не приходило, хотя я пользовался кредиткой и раньше в 2022 году. При этом девушка в офисе сказала, что бесплатной выдачи наличных больше нет =) (Хотя у меня даже после снятия в приложении висело предложение на новую кредитную карту в системе "Мир" со снятием наличных без комиссии... И кто же соврал? Менеджер или в приложении липовые предложения карт с несуществующими условиями присутствуют?). В итоге получается, что я заплатил за платную услугу 1190 рублей, а меня ее лишили, еще и забрав деньги за комиссию. Предупреждение банкомата с лагом (случайное ли это вообще "зависание" было? =) ) о том, что будет комиссия я считаю неправильным, поскольку и оплаченная услуга не оказана и комиссия взята. На текущий же момент я не могу пополнить карту через СБП, мне нужно открыть рублевый счет в банке (зачем если на кредитке рублевый счет?), но ни я через приложение, ни оператор в чате не можем открыть новый счет, отображается просто сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним" и так уже больше недели. Я даже без комиссии и похода в банк карточку теперь пополнить не могу. В связи с чем прошу: 1. разобраться с комиссией за снятие наличных средств и осуществить ее возврат, потому что не было нормального оповещения о ней, а также мной был оплачен пакет услуг по карте, условия по которой изменены банком в одностороннем порядке и не было уведомления даже по смс. Если бы банкомат корректно и вовремя отображал информацию, то я бы спросил про комиссию у менеджера и банально снял бы меньше средств. 2. починить уже открытие новых счетов, чтобы я мог открыть себе счет и пополнять его через СБП. На текущий момент положительный образ банка сильно попорчен и клиентом оставаться уже не хочется, хотя раньше был замечательный банк. Надеюсь банк рассмотрит ситуацию и примет адекватное решение.