Банк не отвечает на обращение несколько месяцев

Составил повторное обращение в банк (№218262). Ответ жду несколько месяцев. Суть вопроса проста: кто меня обманывает: оператор в чате банка или Руководитель Центра по работе с клиентами?Ответ госпожи Руководителя от 01.07.2022 на обращение 184931 от 25.05.2022: «Благодарим за обращение в ПАО РОСБАНК.Мы выражаем сожаление и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данное обращение. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке.Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер к виновным сотрудникам.Дополнительно сообщаем, что для заказа карты с необходимым Вам Embossing name рекомендуем Вам обратиться в чат ПАО Росбанк для заказа карты, с целью её последующей доставки курьерской службой. Стоит отметить, что существует требование к Embossing name, чтобы оно совпадало с именем и фамилией в заграничном паспорте.Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением,Б-ва Н.А.Руководитель Центра по работе с клиентскими обращениями». Как видно, банк «рожал» столь содержательный ответ больше месяца. Но каково было моё удивление, когда я в чате с оператором банка 02.07.2022 получил такой ответ: «Евгений, в нашем банке доступна курьерская доставка, но технически при оформлении заказа на доставку карты подтягивается эмбоссированное имя (******* *******), чтобы оформить заказ карты с измененным именем, доступная форма получения карты только через отделение банка, к сожалению.» Вопрос простой: кто врёт? Вывод: если хотите некомпетентного обслуживания, если готовы ждать ответы от банка МЕСЯЦАМИ, то вам - в Росбанк!