Мили Альфа Тревел

24.08.2022 11:29
1607
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 13 августа бронировала отель за мили через мобильное приложение Альфа мобайл. При бронировании было указано, что возможна бесплатная отмена до 19 августа, больше никакой информации небыло. Я открыла условия бронирования, там так же дополнительной информации небыло. 19 августа захожу в приложение для отмены бронирования, а там такой возможности нет. Пишу обращение в службу поддержки и мне приходит ответ, что отмена брони оказывается была возможна до 11-00 в этот день. На мой вопрос почему данная информация не была указана при бронировании, ответили что информация есть на сайте. Друзья, я бронировала через прилрожение, я не заходила на сайт, как я могла увидеть эту информацию. В приложении нигде не указано, что подробную информацию нужно смотреть на сайте. В общем затянулась эта переписка на несколько дней, мили мне возвращать отказываются. И мало того, что сотрудники не хотят возвращать мне мили, хотя приложение ввело меня в заблуждение и из-за этого я не сделала отмену вовремя. Так они еще и не смотрят кто к ним обращается, в последнем письме меня назвали Ларисой. Это как вообще, имя даже нормально посмотреть не могут? По итогу, мне так ничего и не вернули. Альфа банк, прошу Вас рассмотреть мой вопрос и вернуть мне мили. А так же поправить информацию в мобильном приложении, чтобы людей не вводить в заблуждение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-24T12:11:30+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений -дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Банк регулирует вопросы в части начисления миль за операции по картам Alfa Travel. По иным вопросам, включая отмену/перенос вылета, возврата билетов и миль, потраченных для их приобретения, необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки Alfa Travel +7 495 641 40 01.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка