Проблемы с оценочным отчетом

Добрый день, столкнулся с неразрешимой проблемой в процессе оценки недвижимости по ипотеке. Не могу получить ответа от сотрудников по существу моего кейса. Объект - загородный дом без отделки и внутренних перегородок, только внешний контур и 2 несущие стенки, что отражено в техническом плане и отчете оценочной компании. Но отчет возвращают с формулировкой "В настоящий момент фото внутренних помещений не соответствует имеющемуся тех паспорту. Данную информацию необходимо отразить по тексту отчета и вшить отдельный тех план с графическим изображением несоответствий." Хотя план и фото идентичны. На мой запрос уточнить какие фото по мнению оценщика не соответствуют или в чем именно проблема приходит та же самая общая фраза. В итоге после нескольких попыток круг замкнулся, не известно в чем проблема, что исправить, сотрудники домклика ответ не дают. Получается, что вся предыдущая работа сотрудников по моей ипотечной заявке перечеркнута из-за одного человека, с которым нет связи, который не может ответить где проблема, при том что поле для совершения ошибок минимально - дом пустая коробка. И нет возможности получить альтернативное мнение/обратиться к руководителю. Этакий царь на своём месте, который всегда прав и комментариев не даёт(не царское это дело).  Меня, как клиента  Сбербанка, расстраивает такой подход. При существующем уровне сервиса у клиента в такой ситуации должна быть возможность получить конкретный ответ от сотрудника или возможность получить "второе мнение" или хотя бы в крайнем случае, возможность обратиться к руководителю для арбитража.