Полная неразбериха и безответственность

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом. Потребовался выпуск дебетовой карты. Заказал через сайт. Сегодня 24.08.2022 с телефона +74957755544 поступил звонок из банка. Ваша карта готова, где и когда Вам удобно ее забрать. Ответ - сегодня 24.08.2022 в отделении банка СПБ, Садовая 10, поскольку необходимо свершить еще некоторые банковские операции. Да, хорошо приезжайте на получение. Приехал. 40 минут ожидания, поскольку работают 2 операциониста всего, а с учетом того, что всего по СПБ офисов банка 2-3 шт, ситуация более чем "странная". Сообщил операционисту о цели визита. Вопрос операциониста - Кто Вам звонил? Вам звонил сотрудник Банка? Вопрос, на мой взгляд, нелепый. Поскольку и с учетом того что необходимо пол-дня потратить чтобы приехать в данный офис, "просто так" ехать желания никакого нет, от слова совсем. Поэтому пришлось включить ЗАПИСЬ разговоров (все разговоры, так же как и Ваш банк я записываю). Ответ/реакция - Ясно.Хорошо. Сейчас выясним. Прошло еще некоторое время и операционист сообщает. Мы не можем выдать Вам карту, она у находиться в некой структуре "Мобильный банкир". На мой вопрос - Причем тут я и этот "Мобильный банкир"? Я клиент Банка. И никого иного не знаю и знать не желаю. И веду переговоры только с Банком. В итоге операционист сообщил, что вся информация "кому-то" передана, ждите, Вам позвонят. То есть карта не была выдана. Половина-дня была потрачена впустую, но кого это волнует. Будет ли выдана в принципе карта в дальнейшем неизвестно, поскольку даже сотруднику банка (операциониста) нет никакой возможности выяснить это у некой эфемерной структуры/подразделения "Мобильный банкир" наличие и место положение, возможно выпущенной карты. Прошу обратить внимание, во избежании инсинуаций и прочего все разговоры с сотрудниками Вашего Банка записаны. Извинений и т.п. не нужно, поскольку они не уместны.