Самый жуткий банк в стране

Хочу рассказать свою не самую приятную историю в жизни. В начале июня погиб мой муж, который был заёмщиком по ипотеке. Обратилась в отделение банка со свидетельством о смерти с просьбой об отсрочке выплат по ипотеке, в связи с тем что страховой компанией по страхованию жизни заемщика будет выплачена вся сумма долга по ипотеке. Смысла платить мне не было. В отсрочке мне отказали с фразой: у нас нет такой причины отсрочки. Хорошо, но есть причина снижения дохода , а основной доход был у супруга. Меня не стали слушать и "прилепили" отказ. Хорошо, смирилась и тихонько ускребаюсь в ожидании, когда страховая погасит задолженность (процесс не быстрый, так как муж погиб в ДТП, в страховую нужны кучка документов подтверждающих страховой случай смерти, а документы у нас в стране делаются не быстро). Приняла решение страховая компания о выплате. Отправили в Сбербанк запрос о сумме долга. Решила выяснить в чате обслуживания ипотеки как быстро они отвечают на подобные запросы, платить мне или нет следующую выплату по ипотеке. Чат безобразнейший. Очень долго ждала ответа, менеджер не внимательно прочитав мое обращение отправил меня в отделение банка написать заявление, чтобы с меня удерживали выплаты по ипотеке (видимо прочитал только мою первую фразу о том, что умер супруг, который являлся заемщиком). Далее менеджер отключается и при написании мной ответа ведется поиск нового менеджера. С горем пополам спустя 2 часа я получила ответ (после моих угроз о жалобе в ЦБ РФ) получила ответ, что рассматривают они 30 календарных дней. Окей. Тогда возник вопрос, а вдруг Сбер отправит ответ 28 числа, а я 29 оплачу, будет переплата. Так может не платить? Ответ пришел через 1,5 суток, что всё равно платите, потом по заявлению вернете. Кааааак??? Вы нормальные?? Как я узнаю, что произошла переплата. Банку просто невыгодно получить только сумму долга, они проценты по ипотеке потеряют.