Не знают и не соблюдают свои же правила акций

Добрый день! Недавно стала клиентом банка и просто в ужасе от некомпетентности сотрудников Альфа-банка по всем каналам обслуживания. Они не знают, путаются и не понимают условия своих же акций. Вот и приходится на этом портале искать справедливости.25 мая 2022 я оформила кредитную карту "1 год без процентов" по ссылке друга. По условиям акции нужно совершить первую покупку для бонуса мне 1000р., а другу 2000 р. 14 июня я совершила покупку и ждала начисления бонусных баллов. Однако до конца июля я так ничего не получила (друг тоже не получил). В моем приложении в истории рекомендаций по сей день написано "Сделайте первую покупку". Но я же давно её сделала! Что ж, я снова перечитала Правила акции, никаких исключений по покупке не было. В начале августа стала писать в банк через обратную связь на сайте, а потом и звонить в КЦ. Но приходили лишь отписки - "смотрите баллы в приложении; бонусы начисляются при выполнении условий"). И всё, никакой конкретики по моей проблеме не было. И только с третьего (!) обращения мне сообщают на почту 24 августа:"Мы всё проверили. Совершённая покупка - операция по оплате страховой премии по договору(ам) личного, имущественного и обязательного страхования - находится в списке исключений. Такая операция не засчитывается, поэтому выплата не произведена."Такой ответ непрофессиональный, т.к. нет отсылки к пункту официального документа Банка, который можно проверить. Т.е. всё равно что "ищи где хочешь". Считаю отказ неправомерным. Раз вы не можете сослаться на Правила акции, то тогда я сама подкреплю свою позицию вашими же официальными документами. Дорогие сотрудники Альфа-банка, настоятельно советую перечитать ваши Правила Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК», Версия 13 ( [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf]https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf[/url] ), которые указаны при переходе по ссылке друга, в которых дано определение расходной операции БЕЗ исключений: «Расходная POS-операция (далее - Расходная операция) – операция, совершенная по Счету с использованием Карты (выпущенной на имя Клиента или на имя указанного Клиентом третьего лица), а также (только в рамках Акций) Акционной карты, или реквизитов Карты, или (только в рамках Акций) реквизитов Акционной карты, так, как она определена в Договоре КБО; операция, совершенная с использованием «Цифровой карты» или ее реквизитов, связанная с приобретением товаров, работ и услуг в ТСП, расположенных на территории и за пределами Российской Федерации». И в том же документе находим правила участия: "[url=http://2.3.3.2]2.3.3.2[/url]. Участник 2 заключил Договор выдачи Кредитной карты, получил, активировал Кредитную карту и совершил не менее одной Расходной операции с использованием Кредитной карты в течение 3 (трех) месяцев с момента заполнения заявки на Кредитную карту по Уникальной ссылке, полученной от Участника 1."Так чем же я нарушила ваши Правила? Я выполнила все условия акции и требую выплаты положенного вознаграждения мне и другу, поскольку он тоже завис из-за моей проблемы.Это в другой акции - «Кэшбэк по Кредитной карте 1000 за покупки от 3000» - чётко указаны исключения для расходных операций но она действует с 15 августа!!! Причем здесь моя ситуация? Я оформляла гораздо раньше и по ссылке друга? Как могут сотрудники этого не понимать?!В общем, имейте в виду, что своими некомпетентными действиями вы нарушаете права потребителей, вводя в заблуждение и не соблюдая условий. А самое главное - вы теряете постоянных клиентов и отпугивает новых!