Отказались выдавать деньги без комиссии

Начал пользоваться Альфа банком в 2018-2019 году, как зарплатный клиент, и до текущего момента, в целом всё устраивало. Поэтому своим банком в сделке с недвижимостью выбрал Альфу. Как же я ошибся. Когда сделка прошла успешно, и квартира была продана, Альфа просто отказались выдавать мои деньги за квартиру без комиссии. На руках у меня были абсолютно все мыслимые документы, но им все равно, плати комиссию или иди домой. Деньги должны пролежать 30 дней на счету, и тогда я смогу их снять без комиссии. Какое отношение Альфа банк имеет к моим деньгам, полученным с аккредитива, раскрытым сбером, чтобы требовать с меня 5-10% за снятие - объяснить мне никто не смог. В поддержке отвечали выдержкой из своих правил: Снять в отделении без комиссии данную сумму будет возможно только по истечении 30 дней после даты поступления средств. Исключение составляет, если снятие наличных производится в рамках сделок купли-продажи недвижимости с использованием аккредитивной формы расчетов, включая сделки, проводимые с использованием ипотечного кредита АО «Альфа-Банк».В какой момент в русском языке слово «включая» начали трактовать как «только» я не знаю.  А самое смешное, что я заранее заказал средства в кассе и уточнил у поддержки по поводу комиссии, сказали, что все будет ок. А как оказалось не ок. Итого получил просто отвратительнейший опыт взаимодействия с альфа банком.  После всех попыток решить вопрос в альфе, зашёл в отделение сбера, они мягко говоря, удивились, что такое возможно. И помогли с решением ситуации. Открываю счёт в сбере, перевожу туда средства с альфы, уплачивая комиссию 2000руб и сбер без проблем выдаст мне деньги. То есть понимаете, да? Сбер, в котором я даже клиентом не являюсь, за 15-20 минут предложил мне решение проблемы, с которой мне вообще никак не помогли порядка 7 сотрудников альфы за полдня, где я уже клиент 4-5 лет, при чем активный, и ипотеку брал, и кредит у них. Активный, кстати в прошлом, желания пользоваться Альфой после этой ситуации равно 0. Как только закончится вся эта история, пользоваться их услугами больше не планирую P.S. Справедливости ради, альфа банк согласился понизить срок с 30 дней до 11, потому что я у них помечен как классный парень. Меня это все равно не устраивает, потому что это нездоровая практика, когда банк считает, что он может не выдавать ваши деньги за вашу квартиру.