Отвратительное отношение к клиентам!

Когда-то давно у меня была кредитная карта Тиньков, деньги с которой списывались в том, порядке, в котором хотелось банку, то есть 2 раза в месяц, они это объясняли тем, что они списывают в счет текущего месяца и второй раз в счет следующего... ну бред же да? мне это надоело и я внесла полную сумму кредитной карты, чтоб ее закрыть, так они неделю не могли мне закрыть карту, я 7 кругов ада прошла, названивали и угрожали тем, что если я закрою карту, то они мне больше вообще никогда не дадут кредит. Слава Богу послала их и закрыла карту. но, спустя какое-то время, черт дернул меня взять у них кредит на товар... видимо отлегло... А ЗРЯ! в связи с нынешней не стабильной экономической ситуацией у меня было 2 просрочки по нескольку дней, но все закрывала, сейчас у меня остался крайний платеж и я решила закрыть кредит досрочно, зашла в свой личный кабинет, увидела сумму и внесла ее на погашение, и запросила документы у банка о том, что кредит закрыт. на что они мне пишут что у меня еще долг 20 руб. я не понимаю какой долг если внесенная сумма в кабинете совпадает с суммой для погашения... на вопрос что это за сумма, мне операторы ответить не могут, ну или не хотят. через 10 минут со мной уже общался другой оператор, на мою просьбу закрыть прямо сейчас кредит и выслать мне документы, ответил "какие документы?" у меня вопрос... Ребята, вас по какому объявлению набрали? так вот следующий оператор написал, что сумма моего долга 45 руб... круто да? за 10 минут в 2 раза увеличилась... я написала ему, что суммы-внесенная и заявленная на погашение совпадают и я хочу закрыть его прямо сейчас, но оператор мне больше не отвечает... обиделся наверное... я понимаю что без дурака и жизнь плоха, но если банк с каждого клиента не обоснованно сдирает да хотя бы по 20 руб, при условии что у банка более 18 мли клиентов, это 360 млн руб... я считаю это не нормально!! и самое интересное! история повторяется... они отказывают мне в закрытии кредита досрочно...Сейчас они протянут дни и выставят проценты за эти дни... У меня есть все скрины переписки с датами и именами операторов. А по поводу колл центра можно книги по хамству писать! это же ужас! они разговаривают по хамски, угрожают, выставляют условия, не предусмотренные договором! Не знаю что у них там происходит, но явно, что в клиентах они не заинтересованы! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ СОТРУДНИЧАТЬ С ТИНЬКОВ БАНКОМ! ИСХОДЯ ИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ МНОЮ ОСУЩЕСТВЛЕНЫ, СТОИТ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ!