Непрофессиональная работа Горячей линии

Добрый день.  Прошу повторно рассмотреть вопрос об аннуляции комиссии за использование тарифного плана, начисленной банком в результате некорректной координации действий сотрудниками Горячей линии. Сумма комиссии - 397.94 руб. [b][u]Предыстория:[/u][/b] У меня был зарплатный проект, который в феврале 2022 г утратил свою актуальность. 16 мая я обратилась на Горячую линию с просьбой проинструктировать меня относительно алгоритма действий для замены тарифного плана с целью получения тарифа с бесплатным обслуживанием.  [u]Первый оператор сказала[/u], что это [u]можно сделать онлайн[/u] при указании кодового слова. Я поменяла кодовое слово через приложение и обратилась в ГЛ повторно. Однако, [u]второй оператор сказал что такой возможности нет[/u] для моего текущего тарифа. Мне было предложено закрыть мой зарплатный проект с через обнуление счета. И открыть новую карту с бесплатным обслуживанием. А предложенный ранее алгоритм не возможен. По совету оператора, через приложение я перевела имеющиеся у меня деньги (около 64тр) ровной суммой. Приложение технически не дало мне перевести 03 копейки до полного нуля. Также приложение не дало мне перевести эти 3 копейки отдельно и закрыть мой счет через приложение. Далее приехал [u]сотрудник банка[/u] и привез мне новую карту. На мои вопросы относительно дальнейшего списания комиссии [u]он уверил меня[/u] - что [u]списания не будет[/u], так как у меня новая карта с новым бесплатным тарифным планом. И не важно, обнулен счет или нет. Если карта имеет бесплатный тариф, то комиссия больше списываться не будет. [b]Но через месяц с меня снова списали комиссию за использование зарплатного проекта.[/b]  Я снова [u]обратилась в ГЛ[/u] с просьбой перевести меня на бесплатный тариф и решить вопрос с комиссией.  [u]Вопрос с тарифом решен не был.[/u] Составили обращение об аннулировании этой комиссии. Оператор предложил при получении ответа еще раз обратиться в ГЛ для решения ситуации с тарифом. На обращение был получен отказ. При следующем обращении мне оператор сказал, что ничем помочь не может. [b]Еще через месяц с меня была списана еще одна комиссия.[/b] Я еще раз обратилась в ГЛ с просьбой порекомендовать мне план действий для прекращения списания комиссии за ненужный мне зарплатный проект и посодействовать аннулированию существующей задолженности. Было составлено еще одно обращение. Также этот же[u] оператор сказал что мой тариф можно закрыть только в отделении банка, а онлайн перевести на другой тарифный план возможности нет.[/u] На повторное обращение снова пришел отказ. Я снова обратилась в ГЛ с просьбой порекомендовать мне путь для прекращения списания комиссии за ненужные мне услуги. И тут, о чудо! [u][b]Оказалось можно перевести мой тариф на бесплатное обслуживание онлайн, что было и сделано.[/b][/u] [b][i]Осталась только задолженность в размере 397.94, которую я считаю неправомерной. Так как она возникла из-за некомпетенции сотрудников ГЛ, которые давали некорректные советы по порядку действий по переходу на бесплатный тариф.[/i][/b] Также у меня претензия к моменту выпуска карты - почему я не была переведена на бесплатный тариф, когда это было изначально обозначенным условием. На основании вышеизложенного прошу еще раз провести рассмотрение моего обращения и аннулировать задолженность за использование некорректного тарифа с момента выпуска новой карты.  [b]И при этом учесть, что задолженность образовалась из-за разрозненных некорректных советов сотрудников ГЛ.[/b] Буду благодарна за рассмотрение моего обращения в положительную сторону.