Максимально низкая компетентность сотрудников, снижающая доверие к банковской организации

25.08.2022 12:30

1641

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Впервые столкнулся с таким родом безответственности и некомпетентности. Для предоставления информации в органы дознания в целях определения подсудности по факту кражи банковской карты несколько раз обращался в отделения банка, в чат интернет банка и на горячую линию. Изложив четко характер необходимой информации и после окончания сроков рассмотрения и дополнительного времени на рассмотрение обращения, я так и не получил информацию в каком отделении открыт и ведётся счёт банковской карты. В первый раз, мне пришло сообщение о вновь выпущенной карте, а именно где она была перевыпущена. Во второй раз, мне сообщили о том, что банковский счёт открывает курьер. В третий раз, мне рассказали историю о том, как я заказал карту и как мне ее доставили, хотя вопрос сформулирован был в отношении другой информации. Не вижу смысла содержать такой штат некомпетентных сотрудников, их сокращения существенно не повлияет на деятельность Альфа банка. Кроме того, банк в котором счёт открывает КУРЬЕР и информация о месте ведения счета внутри банка не хранится, не может вызывать доверия со стороны клиентов, так как ответственность в этом случае не возложена ни на одно из подразделений банковской организации.

Альфа-Банк

2022-08-25T13:30:34+03:00

Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Карта и счёт открыты автоматически по вашей интернет-заявке, которую вы оставляли. Изначально кредитная карта была доставлена курьером. Курьер не открывает продукты, он занимается только их доставкой. Обслуживание не закрепляется за конкретным отделением, так как у нас нет данной привязки. Обращаться вы можете в любое отделение банка. Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений, примем меры для исключения подобного в будущем. Ваша кредитная карта была перевыпущена и доставлена в ДО «СТАРЫЙ АРБАТ», информацию предоставили в рамках обращения A2208172271. Если вы обращались в полицию, они могут направить официальный запрос в банк для предоставления всей необходимой информации.

user-76489106881

2022-10-18T14:45:03+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Отказ от страховки user-711026237337 Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026