Просто ужас что творит этот банк!

в Уралсиб у меня 4 счета: ипотечный, дебетовый, кредитная карта и потребительский кредит Ситуация месяц назад сложилась следующая- банк по какой то не понятной для меня причине решил списать деньги с дебитовки, без моего ведома, в счет кредитной карты. деньги эти лежали там для погашения задолженности по ипотечному договору, далее образовалась просрочка, я написала претензию,  но сам банк продолжал звонить мне ежедневно и с угрозами спросить погасить задолженность, претензию мою уже давно рассмотрели, но связаться по этому поводу со мной ни кто не захотел и не связался по сей день. Кредитная история до этой ситуации у меня была идеальная, но в связи с этой ситуацией сразу же испортилась, кредитный рейтинг в БКИ сразу же упал на 400%. я сама пытаюсь связаться с претенциозным отделом уже почти месяц, но операторы на горячей линии говорят мне ежедневно что они не берут трубку и просят подождать. и так каждый день я слышу от них одного и толе ожидания на линии часами! подошел срок оплачивать ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, и ситуация повторилась! Положив деньги на дебетовую карту они моментально списали их в счет задолженности кредитной карты, по какой причине ни кто обьяснить не может! я написала еще одно обращение и претензию, но ситуацию это не поменяло! продолжаю пытается связаться с ними сама а в ответ слышу только- ожидайте! время идет, кредитный рейтинг падает все ниже и ниже, но пою проблему которая возникла даже не по моей вине решать ни кто не собирается видимо, зато звонить они мне продолжают по прежнему из отдела с просроченной задолженностью и разговаривают со мной так как будто я виновата что они списывают деньги не туда и даже не предупреждают об этом. общем не советую никого связывайся с банным банком и очень жалею что у меня аж 4 счета у них!!! буду писать претензию в центробанк может быть они как то помогут мне