Очень не торопятся отдавать закладные

25.08.2022 13:14
1612
1
Оценка
2
Отзыв проверен
17.08.2022 было проведено полное погашение ипотечного кредита и сразу по электронной почте оставлена заявка на получение закладной для снятия обременения. В ответ было сказано, что за документами я могу подойти в отделение в Москве на Спартаковской 5с1 через 3 рабочих дня. 24.08.2022 мной было запрошено и получено подтверждение, что документы готовы, сразу по двум каналам - и в чате в мобильном банке и по электронной почте. 25.08.2022 в 10:00 я подъехал в указанное отделение. Оператор сначала что-то долго искал в компьютере, спрашивал у коллеги в соседнем окне, потом несколько раз звонил куда-то. В итоге где-то через полчаса выяснили, что закладная где-то "в хранилище" и предложили погулять 40-50 минут, пока ответственный сотрудник с правом входа в это хранилище не освободится. Взяли мой номер телефона, пообещали позвонить, как все будет готово. В итоге за почти полтора часа так и не позвонили, я в 11:45 обратно подошел в отделение и вежливо поинтересовался у оператора, сколько еще ждать, получил ответ "сейчас кассир освободится, и я с ним схожу", я решил посидеть подождать. Сижу, жду, где-то в 12:25 этот оператор, проходя мимо меня, сказал, что вашу закладную уже извлекли, сейчас принесут, и вас позовут на подписание. Итого, документы мне отдали только в 13:00 Я очень недоволен тем, что для того, чтобы забрать якобы "готовые" документы, мне пришлось потратить 3 часа.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-08-26T12:56:53+03:00
Добрый день. Простите, что при обращении в офис потратили больше времени, чем планировали. На основании вашей заявки сотрудники офиса изъяли закладную из хранилища 18.08.2022 и позвонили вам, чтобы пригласить на быстрое получение документа, на звонок вы не ответили. 24.08.2022 так как вы не обратились для получения закладной, документ поместили обратно в хранилище. Поэтому в день вашего обращения выдача документа заняла больше времени, чем обычно. Чтобы немного сгладить впечатления, подарили вам промокод от ЛитРес. Спасибо, что нашли время для написания отзыва, нам важно получать обратную связь от клиентов, это помогает нам становиться лучше. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
cheriksoft
2022-08-30T18:33:01+03:00
Добрый день. В телефоне звонков за 18 число от банка не обнаружено. Прошу уточнить, с какого номера должен был поступить звонок, проверю черные списки у себя
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023