Некорректное списание денежных средств

Уже 4 года являюсь клиентом банка. Прошу разобраться и сделать перерасчёт по 2-ум возникшим проблемам в связи с некомпетентностью сотрудников банка. 1. Мной было продлено страхование жизни (вск страхование) вовремя (до 4.06), но оригиналы в отделение банка по адресу ул.Большая Семёновская 27к2 передала только в конце июля. Кредитного специалиста уже не было на месте, пришла после 18.00, оригиналы оставила специалисту Ларисе.  1.08 мне перезвонил специалист отделения, сказал, что получил страховку. Мы переговорили, я спросила о возможности написать заявление для перерасчёта, т.к. фактически страховка была продлена вовремя.  2.08 снова перезвонил специалист и спросил заводим ли мы страховку или ждём, когда я напишу заявление, на что я ответила, что конечно заводим, заявление напишу позже, одно другому не мешает. После заведения в систему страховки моя процентная ставка должна была восстановиться обратно. 24.08 звоню в банк и узнаю, что страховки в системе нет. До отделения не дозвонилась. 25.08 снова звоню в отделение и получаю ответ - ваша страховка была заведена в систему, но ее отклонили, т.к. нет подписи застрахованного лица. Банк меня об этом никаким образом не уведомил, сотрудник Наталья в достаточно грубой форме мне говорит о том, что банк меня "каким-то образом уведомлял, может я трубку не взяла". Звонков, смс, писем от банка не поступало. Каким образом я должна была догадаться, что страховка отклонена? Прошу сделать перерасчёт по прежней ставке 9%, с учётом того, что сотрудник несоизволил меня уведомить о возникшей проблеме и я не могла ее устранить. Сейчас до сих пор у меня расчет идёт по повышенной процентной ставке по вине сотрудников отделения. 2. Очередной платеж по ипотеке должен был быть 04.08.2022 в размере 27207,14 р.(по повышенной ставке!). 29.07 я захожу в личный кабинет через мобильное приложение, чтобы увидеть сумму очередного платежа, сумму на текущем счете, с которого списываются ипотечные платежи и доложить недостающую сумму.  В личном кабинете было прописано, что на текущем счёте 25 353,84 р. Пишу в чат, где оператор подтверждает, что данная сумма на текущем счёте есть. 03.08 захожу снова в личный кабинет, вижу ту же сумму 25 353,84 р. и со стороннего банка перевожу ещё 1857 р., чтобы 04.08 списался платеж. То есть на момент 03.08 общая сумма на текущем счёте была 27210,84, чего было достаточно для оплаты ипотеки.  23.08 захожу в приложение и вижу, что я должна 26 482, 85 р. Пишу в чат, где сотрудники мне не могу объяснить ситуацию, почему вдруг я стала должна такую сумму, если на момент платежа 04.08 у меня была необходимая сумма не счёте! отправляют на колл центр. 24.08 1,5 часа общения с колл-центром (тел.+74956440225), где тоже мне никто объяснить не может в чем дело. Оставляю обращение, номер обращения сотрудник мне не называет, говорит, что придет СМС с номером в течение 15 минут. Не пришло! 25.08 снова получасовое общение с колл-центром (тел.88002002135), где мне не могут дать никакой информации. Номер обращения мне тоже не назвали. Видимо был очередной обман. Ответы сотрудников - обратитесь в отделение, у меня нет информации, я не знаю (сейчас территориально нахожусь там, где отделения нет!). А срок рассмотрения любого обращения до 30 дней.  При этом мне продолжают начисляться проценты и портится моя кредитная история! Просьба сделать перерасчёт, отменить проценты, дать корректную информацию по списаниям с карты, куда делись 25 353,84, все скриншоты есть. Планирую направлять досудебную претензию и обращаться в вышестоящие органы, в случае, если пересчет не будет произведен до 27.08.