Постоянный клиент с 2015 года, ушел из банка

25.08.2022 16:34
3646
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2015 года. Изначально всё нравилось. Я считал Росбанк одним из лучших банков. Потом появились проблемы. 1. Потребовалось сменить номер телефона. Оказалось, номер телефона в Росбанке хранится в куче систем. Телефонные номера на которые приходят коды 3DSecure, коды входа в приложение, уведомления о зачислении, телефон для связи с клиентом - они все хранятся в разных местах, и сменить их все одновременно нельзя. Пришлось 2 раза сходить в банк, и несколько раз позвонить, чтобы их все сменить. Полная смена номеров заняла несколько месяцев. 2. С января 2019 года являюсь премиальным клиентом банка. При переходе на премиальный тариф появилась «фишка» - комиссия за межбанковские переводы стала равняться 300-м рублей. При этом, на моем тарифе она должна быть 0, и раньше на простом тарифе тоже была 0. Я оставлял заявления через чат, через горячую линию, и через нескольких персональных менеджеров - больше 4-х раз с 2019 года. На август 2022 года с меня все ещё взымается комиссия в размере 300 рублей для межбанковских переводов. Её можно оспорить, но нужно оставлять заявление для каждого перевода, и если хочется совершить несколько переводов подряд, или делаешь переводы регулярно, то это очень не удобно. Приходится платить комиссию, или через card2card переводить на Тинькофф, и уже оттуда делать межбанковские переводы. 3. Если ввести код 3DSecure неправильно несколько раз, то карту блокируют, и доступ к деньгам после разблокировки появляется только через сутки. 4. Делал перевыпуск карты, заказал карту в отделение. Карту в отделении потеряли, и решили там же при мне выпустить новую. Менеджер не мог правильно проэмбоссировать карту, из-за чего он испортил 5 карт, а мне пришлось написать больше 10 заявлений на открытие и закрытие карты. 5. Снова сменил номер телефона. Всё те же проблемы. В очередной раз меня заверили в отделении что везде всё поменяли, но при этом, в моем приложении отображается старый номер телефона. Установил там вручную новый номер. Теперь, уведомления о списании средств и коды 3DSecure приходят на новый номер, а уведомления о зачислении средств приходят на старый номер. 6. Понадобилось сделать SWIFT перевод. Оказалось, Росбанк запретил открывать новые валютные счета, а без валютных счетов сделать SWIFT перевод нельзя. При этом, у кого раньше были валютные счета, могут делать SWIFT переводы. Даже если это были пустые счета без денег. Решил перевести деньги в другой банк, чтобы сделать SWIFT перевод оттуда - комиссия в 300 рублей всё ещё взымается. Сегодня я закрыл карту в этом банке.
Росбанк
Росбанк
2022-09-02T17:47:33+03:00
Добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, поскольку это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в бизнес-процессы для повышения качества обслуживания и улучшения качества предоставляемых услуг. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что при возникновении проблемных ситуаций вы всегда можете обратиться в Контакт-центр банка для их решения. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024