Неквалифицированные сотрудники

05.08.2022г. была назначена выдача ипотеки. Мы проживаем в Липецкой обл., сделка проходила в г.Воронеж. Накануне сотрудники Домклик неоднократно звонили и уточняли параметры (супруг является созаемщиком, но в сделке купли-продажи не участвует!). Приехав 05.08.22г. в отделение выяснилось, что супруг не зарегистрирован в системе как созаемщик, однако в ЛК Домклик приходили уведомления о том, что он является созаемщиком! Менеджер сказала, что ипотеку на этих условиях выдать не может, т.к.нет нотар. согласия. День недели пятница, 17:30, нам сказали, что нотариуса мы не найдем. Но есть еще вариант- изменить параметры ипотеки, но не факт, что заявка будет вновь одобрена! Как такое вообще может быть?! На мои просьбы связаться со службой поддержки, менеджер ответила, что это все бесполезно и никто нам не поможет. Мы рискнули и изменили параметры сделки, кредит нам вновь был одобрен, супруга внесли как созаемщика. Но ипотеку нам так и не выдали, какие-то несовпадения! Неоднократно заходил другой сотрудник офиса, пыталась помочь,  а также просила записать другого клиента на сделку! Менеджер сказала, что вариант еще один есть-вновь изменить параметры сделки и предоставить нотариальное согласие! Т.е. мне нужно вернуться домой за 130 км, сделать нот. согласие (доп.расходы), изменить параметры сделки и, если заявку одобрят, мы получим ипотеку. Все это происходило при продавцах, которые уже готовы были отказаться от сделки! В итоге менеджер сказала, что оставит заявку в службу поддержки и 08.08.22 с нами свяжутся. Проблема была решена 09.08.2022 и на 11.08.22 была назначена выдача. 11.08.22 ипотеку нам все же выдали, не без тех. проблем конечно! Но дальше все было еще хуже! Необходимо было перечислить ипотечные ср-ва на спец.блокированный счет через менеджера (операция, кот.занимает 1-2 мин.). Взяв талон, меня направили к ст.менеджеру М-ой Ю.В. Ипотечные ср-ва были зачислены на счет, кот.открыт в Липецком отделении ЦЧБ. На что сотрудник сказала, что это ДРУГОЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ БАНК и такая операция невозможна! Первый раз слышу, что Липецкое отделение ЦЧБ является другим тербанком! Полная безграмотность! Далее молча, не говоря мне ничего сотрудник убирает "видимость" моего счета с ипотечными средствами!На мой вопрос: Зачем Вы это сделали?!, сотрудник не смогла ответить. Далее М-ва Ю.В. приглашала на помощь других сотрудников, в итоге ей сказали, что нужно сторнировать операцию. Я попросила пригласить ко мне руководителя. М-ва Ю.В. ушла за руководителем, а вернувшись, сказала: Зам.руководителя также сказала, что с Липецкого счета нельзя произвести списание! Ни руководитель, ни замы ко мне не вышли! И это называется клиентоориентированность?! После такого обслуживания было только одно желание- разорвать все отношения со Сбером! И это флагманский офис! Я впервые столкнулась с таким обслуживанием! В итоге мне пришлось открыть новый счет, перевести деньги Онлайн и доделать операцию. Сотрудник уверила меня, что с моим Липецким счетом все нормально, проблем никаких не будет. Извинений за ситуацию не последовало! 25.08.22 придя в отделение в Липецкой обл. для того,чтобы внести наличные на счет, менеджер сказала, что моего счета не видно в базе. Как так? На экране у сотрудника отображалась запись, что со счетом можно работать только в отделении по месту открытия.Мне пришлось ехать в другой офис и там выяснилось, что была поставлена пометка об обслуживании счета только в VIP офисах. Уважаемые руководители доп.офиса 9013/0161! Хотелось бы получить от Вас ответ по сложившейся ситуации! Сотрудники Вашего отделения некомпетентны!