Столкнулся вчера с доселе невиданной в РСХБ ситуацией, о которой хотелось бы получить некоторые разъяснения.
Место действия: офис в г. Электросталь.
Прихожу, сажусь к операционисту, прошу с текущего валютного счета конвертировать в рубли по курсу ЦБ находящиеся там доллары и зачислить рубли на счет вклада. Задача операционисту понятна (не далее как в начале августа проводили аналогичное), нажимаются нужные кнопки, распечатывается мемориальный ордер и выдается мне со словами что операция выполнена и деньги уже на счете вклада. Поверил на слово, смартфона чтобы проверить не было с собой, спокойно удалился.
Добравшись позже до интернет-банка обнаруживаю что доллары с текущего счета испарились, но рублей на счете рублевого вклада не прибавилось. Решаю подождать до 00:00 26 августа, надеясь что все исправится. В 00:07, так и не дождавшись появления рублей на счете, начинаю выяснять в чате, почему так. Операторы чата утверждают, что ждать надо всё 26 августа (максимум до 23:59), чтобы операция таки провелась, мол это стандартные сроки обработки таких операций.
Попутно выясняется что интернет-банк отображает "необновленную" информацию, доллары с текущего счета так и не ушли (это при том что интернет-банк показывает на нем баланс 0$), и средства мои якобы доступны (хоть их ни на одном из счетов и нет). Мои неудобные вопросы в чате либо игнорируются либо меня отправляют снова в офис выяснять все лично.
Со скрипом удалось все же добиться оформления обращения №121881 о предоставлении операционистом недостоверной информации относительно успешного зачисления денег на счет.
Хочу понять следующее:
1. Действительно выданный ордер не свидетельствует о проведении операции и ее могут проводить до конца следующего рабочего дня и эти сроки регламентированы в оф. документах банка (если да то где именно)? Мой личный опыт от начала августа говорит скорее об обратном, деньги пришли на счет практически сразу, правда это был не счет вклада, а текущий счет?
2. Может ли операционист видеть операцию проведенной и подтверждать это клиенту, в то время как на самом деле ничего не проведено? Если нет, то какой смысл вводить клиента в заблуждение, вместо того чтобы донести до него реальные сроки зачисления?
3. Как все эти "стандартные сроки" согласуются с предписаниями ЦБ о выдаче валюты и со статьей 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении? В моем понимании это именно оно и есть, если деньги более чем на сутки задерживают, заявляя что все стандартно, средства доступны, просто их не видно на счете.
4. Операторы чата - действительно сотрудники банка, или набранные с улицы праздно шатавшиеся добровольцы? Когда половину твоих вопросов игнорируют, а на остальные отвечают невпопад либо откровенным посыланием "в офис", ежеминутно спрашивая "Остались еще вопросы?" и закрывая диалог не дождавшись ответа, создается ощущение что единственное желание их - поскорее от тебя отделаться, а вовсе не помочь с трудностями. Почему я должен по нескольку раз за один диалог переключаться с бота на оператора и упрашивать каждого следующего вникнуть в мою ситуацию глубже чем предшествующий? Неужели нельзя всем этим людям объяснить как надо работать с клиентами?
