Воспоминания о премиальном сервисе

Добрый день! Хочу поделиться Вами опытом работы с банком Тинькофф, а именно о качестве поддержки клиентов Тинькофф премиум. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества. Уже более двух лет являюсь премиальным клиентом банка и вот всё это время условия обслуживания все больше ухудшаются, а вот комиссии и условия бесплатно обслуживания все больше повышаются, что в принципе достаточно странно, как можно делать продукт хуже, за большие деньги. Основная проблема заключается в том, что покупая премиальный сервис, ты надеешься купить компетентных специалистов (сразу спойлер - в банке Тинькофф, вы этого не получите), так же надеешься на максимально быстрое решение возможных сложностей возникающих в работе с банком (спойлер - в Тинькофф так же этого не получите), экономию своего времени (не получите),, тогда вопрос, что же вы получаете, а вы получаете более 50 разных сотрудников (средних компетенций, а если быть более точных без них), смену персональных менеджеров (как правило каждый месяц, а бывает и чаще), полное отсутствие персонального подхода к вам как к клиенту (за всё время премиального обслуживание так и не познакомился и не разу не смог поговорить со своим персональным менеджером в банке), изменение условий обслуживания без должного уведомления (смена ставок по накопительным счетам, перевод вас на другие условия обслуживания без вашего согласия (один раз просто отключили сами тариф, без предупреждения). Так же за ваши деньги вы получите частые сбои в работе приложений банка, которые могут привести к вашим финансовым потерям (но за потери перед вами извинятся, по пообещают быть лучше...). За все это время было много случаев с поддержкой, из последнего: 22 мая обратился за помощью к премиальную поддержке банка по поводу проверки выполнения критериев по которым сервис должен быть бесплатным, хотел удостовериться в из выполнении.Поддерживаю балансы которые более чем достаточны для бесплатного обслуживания премиум, так какого же было мое удивление, когда сотрудники премиальной поддержки сказали, мне что моих балансов не достаточно и что данный сервис будет платным (это сказал мне не один сотрудник, а несколько разных), из-за этого в воскресенье мне пришлось потратить более двух часов на телефоне и в чате, что бы найти мои деньги, которые, как выяснилось никуда и не пропадали, (спойлер Тинькофф не видит в системе депозиты открытые в своем же банке), за потраченные два часа выходного времени подучил стандартные извинения ( хотя сам премиум подключал, что бы его экономить, а не тратить так бесполезно, как трачу с поддержкой Тинькофф), но к сожалению потраченного времени не вернуть. Если вы дорожите своим временем, не хотите его терять на бесполезное общение со службой поддержки банка, которая противоречит сама себе, которая не обладает не знаниями, не компетенциями, а главное которая абсолютно не клиентоориентированная, не работайте с данным банком, не теряйте свое время, свои деньги, свои нервы