Технический сбой банка - проблема клиента

26.08.2022 09:18
1258
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк просто хуже некуда, даже ТФ за свои сбои извиняется и решает проблему в сторону клиента. А в совке - все как в "совке".  Оставили заявку на полное досрочное погашение кредитной карты, внесли указанную оператором сумму на счет. Обычно все происходит по заявлению мгновенно, но не тут то было... проверяю на след день - а кредит до сих пор не закрыт. Начинаем диалог и выясняется, что никакой заявки не было.. ок, ищу в истории переписку, скидываю оператору скриншот, на что мне говорят, что заявки не было... А потом выясняется что был технический сбой и надо доплатить еще денег, чтобы закрыть кредит а в качестве компенсации они скинут промо код на 300р. Т.е. за косяки банка платить должен клиент. Скриншоты переписки все сохранили на всякий случай. В банк схожу только один раз еще - закрыть убогую карту "халва", потому что через оператора такое не делается...
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-29T16:48:52+03:00
Уважаемый Автор! Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент. В результате проведенной проверки информация о техническом сбое на стороне банка не подтверждена. В данной ситуации имеет место некорректная консультация сотрудника. Сожалеем, что доставили Вам тем самым неудобства. Ситуация стала предметом детального разбора. Со своей стороны мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций. Детальную работу со специалистами уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. К сожалению, в связи с отсутствием действующих счетов, вопрос о возмещении оплаченной суммы 26.08.2022г. не может быть рассмотрен. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-19747202755
проблема не решена, компенсации нет

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка