В банке, как обычно, бардак

Вчера (25 августа) у меня был день рождения. Из-за праздничных хлопот забыл внести минимальный платёж по своей кредитке *4863. По этой причине "вылетел" из льготного периода и банк насчитал мне проценты по полной программе. Сегодня (26 августа) решил узнать размер полной задолженности, чтобы вывести кредитку в ноль. Для этого позвонил в контактный центр банка. Сотрудница Анастасия сообщила, что полная задолженность составляет 109147,55р. В мобильном приложении была указана другая сумма: 108879,63р. По этому поводу Анастасия предложила  составить обращение в чате приложения, приложив скриншот. Так же в приложении меня смутила начисленная комиссия 1764,77р. за обслуживание карты, на что Анастасия сообщила, что так быть не должно, ведь я премиальный клиент и посоветовала после погашения всей задолженности составить обращение на возврат этой комиссии. Будучи давним клиентом Открытия, знаю что любой вопрос лучше обсудить, как минимум с двумя разными сотрудниками, а правильный ответ может вообще оказаться только у третьего. Поэтому продублировал свои вопросы в чате мобильного банка. Если Анастасия сразу правильно поняла суть моего вопроса, то сотруднику в онлайн-чате пришлось формулировать его трижды (и то я не до конца уверен, что он правильно меня понял). В результате он сначала несколько раз назвал сумму полной задолженности 108946,6р., а затем 109147,55р. (после моего третьего уточнения). По поводу комиссии за обслуживание карты в онлайн-чате сообщили, что это комиссия за услугу рефинансирования карты стороннего банка, которую я считал бесплатной. Жду объяснений от КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников банка описанной выше ситуации и, как минимум, извинений. Готов приложить скриншоты переписки и сообщить время звонка в банк.