Нарушение сроков рассмотрения заявления на предоставление кредитных каникул

26.08.2022 20:08
1693
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте,  Я являюсь ипотечным заемщиком в банке с 2020 года. В конце марта 2022 года я потеряла работу из-за сокращения и была вынуждена обратиться в офис с просьбой об рассмотрении моего заявления на предоставление кредитных каникул. Первый раз я посетила офис на Юго-Западной 12 июля. Мое заявление было принято, но никак не зафиксировано в системе (сотрудник был растерян) - мне пришлось вернуться в офис снова. 22 июля я вернулась в офис во второй раз. Заявление было зарегистрировано и спустя несколько дней (25 июля) мне пришёл ответ о том, что не все необходимые документы были приложены - банк потребовал выписку из Росреестра. Выписку я предоставила 28 июля и с тех пор ответ не последовал. Прошел месяц. Подходит срок моего очередного платежа (31 августа). Я знаю о существовании ФЗ-106 с положениями об предоставлении кредитных каникул и в моей ситуации есть явное нарушение сроков рассмотрения заявления. Уточните, пожалуйста, причину столь долгой задержки? Я готова обратиться в прокуратору для дальнейшего хода рассмотрения данного вопроса в случае отсутствия реакции. Спасибо
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-09-15T12:35:18+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Простите, что своевременно не предоставили вам обратную связь по заявке на каникулы. Окончательное решение по каникулам не можем принять, потому что требуется подтверждение трудной жизненной ситуации, которую вы указали в заявлении. Сотрудники офиса «Юго-Западный» неоднократно пытались с вами связаться, чтобы запросить недостающие документы, но вы не отвечаете на звонки. Просьба обратиться в офис с документами, чтобы сотрудники смогли направить вашу заявку на дальнейшее рассмотрение. В качестве извинений за ожидание ответа направила вам промокод от ЛитРес. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023