Проблема с активацией карты

Оформила перевыпуск карт космос, доп. карты и основной,счёт карт оформлен на моё ФИО. 24.08.21 клиент на чье ФИО оформлена доп. карта обратился в офис по адресу г. Томск пр. Ленина 94 , забрал карту, оформил пин-код, как оказалось в дальнейшем каким-то чудесным образом и так же сотрудник офиса сообщила, для того чтобы карта была бесплатная в обслуживании нужно совершить покупки на 2000тр и причём не одной суммой, а именно 5 покупок в сумме от 2000тр. Что за дезинформация?! Так же пластик перевыпустили не космос, а польза и к тому же пришла не именная. Я как владелец счета захожу в приложение, чтобы пополнить карту и не вижу отображения полученной доп.карты. Пишу в чат и узнаётся, что офис не активировал карту, после получения клиентом и если карта не активирована, то каким образом вообще создали пин-код, ещё одна не внимательность сотрудников. Я прошу сотрудника чата позвонить в бо, сообщить им об ошибке и чтобы офис активировал карту. Мне обещают, что через двадцать минут все будет готово. Но не чего так и не произошло. На следующий день захожу в приложение и у меня начинает отображаться основная карта, которую я не получала, которая лежит и ждёт меня в офисе. Сотрудники офиса активировали основную карту, которой у меня нет на руках, а доп.карту, так и не активировали. Я снова пишу в чат и мне сообщают, что для активации доп.карты мне нужно самой звонить в офис или же ехать лично. Извините, но с какой стати держатель доп.карты должен проехать пол города, для того чтобы сотрудник нажал две кнопки и активировал карту?! Это вина клиента по вашему?! Сотрудник снова сообщает, что связался с офисом и сейчас карту активируют, но прошёл час, два, день и не кто, не чего , не активировал. Больше тратить своё время, нервы я не намерена на банк хоум кредит и в связи с этим я закрыла счёт карты космос, а картой я пользовалась с начала появления тарифа космос. Ухожу в Тинькофф Банк, условия не чем не хуже по дебетовой карте. Прошу банк вернуть мне комиссию 400р за перевыпуск карт. Карты я не смогла использовать по вине сотрудников офиса и не компетентной работе чата.