Нельзя ничего сделать со своими вкладами через мобильное приложение и при этом вы эту услугу рекламируете

У меня закончился срок по годовому вкладу в банке Убрир, и яхотела закрыть этот вклад и открыть другой. В банке повсюду идет реклама, что это можно сделать через приложение банка. Я человек с ограниченными возможностями, не могу ходить, и никак не могу покидать квартиру. Попыталась закрыть и переоткрыть вклад через мобильное приложение банка. На что при нажатии на кнопку «закрыть вклад» мне появляется сообщение, что это можно сделать только в офисе(!). Я никак не могу прийти в офис банка, т.к. не могу ходить. Я обратилась через чат приложения банка в поддержку, где долго общалась с оператором, мне посоветовали переустановить приложение (что я и сделала, и на другом телефоне тоже пробовала), далее оформили обращение и сказали ждите… Через несколько дней мне позвонили и сказали – «ничем помочь не можем» и все! Это что по вашему нормальное отношение к клиентам? К клиентам с ограниченными возможностями. Почему в вашем банке нельзя ничего сделать со своими вкладами через мобильное приложение и при этом вы эту услугу рекламируете. Вы там в прошлом веке застряли? Во всех других банках это можно сделать не посещая офис через приложение, а если возникает вопрос, то все решается через чат. НО не в вашем банке! 27.08.22 я обратилась в банк через чат еще раз, мне опять посоветовали переустановить приложение (других решений видимо в вашем банке нет), дальше оператор пыталась от меня отделаться, ссылаясь на то, что вам же был дан ответ и все. Ваша проблема то не решена, я не могу закрыть вклад и переоткрыть его до сих пор, я не могу посетить банк, т.к. не хожу и не могу это сделать через мобильное приложение и в чате нет ни одного компетентного человека, кто бы мог решить эту вашу нелепую проблему. У вас в чате даже нет возможности оценить работу оператора, как вы вообще за качеством предоставляемых услуг следите? Проблема до сих пор актуальна.