Ужасный банк

Если в вашей жизни не хватает острых ощущений и она однообразна и скучна, то возьмите кредит в Тинькофф. Более хамского банка вы днём с огнём не сыщите. Ситуация такая: 20.08.2022 года обратилась в банк за отсрочкой по платежу, предоставила в чат документы, доказывающие снижение заработка на 30%. 21.08.2022 года со мной связался сотрудник банка и предложил реструктуризацию долга, согласно которой я 2 расчетных периода смогу вносить сумму в размере 2000 рублей и банк не будет начислять штрафы. Сотрудник попросил внести денежные средства до 21.08. На момент разговора с сотрудником на моем счете было 1590 рублей, до 17.40 по московскому времени этого дня я довнесла оставшуюся сумму. На 23.08 августа денежные средства были списаны и по кредиту образовалась просроченная задолженность. Поясню по кредитному договору платёж производится 22 числа каждого месяца. В виду всего ранее перечисленного, банк просто обнадежил меня, а далее обвинил меня в том, что я нарушила условия реструктуризации, т.к. внесла денежный средства не одной суммой, а несколькими. Почему-то до знакомства с банком Тинькофф, я считала, что день заканчивается в 23.59, Тинькофф живет по Гринвичу. А далее начинается самое интересное, я обратилась в колл-центра за разъяснением ситуации и получила несколько вариантов: 1) на 21.08 в 9.00 у меня уже была просроченная задолженность. Откуда? Я тоже не знаю, с сотрудником я связалась в 14.00 и узнала об одобрении реструктуризации. 2) Процесс реструктуризации мне не был одобрен, а был предложен. 3) Никакого процесса реструктуризации мне не было предложено. 4) Цитирую: Вы сами виноваты, нарушили договоренность, сумму надо было внести разово. После долгих споров и переключений с сотрудника на сотрудника от меня все-таки приняли обращение и пообещали разобраться в ситуации. Сегодня 28.08 я снова обратилась в банк, узнать на какой стадии мое обращение, на что последовал ответ: Как должник вы не имеете право на комплексное обслуживание, ответ предоставлять не будем. На просьбу ознакомить меня с графиком платежей и условиями реструктуризации ответили: Ни с чем знакомить вас не собираемся, вы нарушили условия. А какие условия я нарушила неизвестно. А что самое интересное: я плачу этот кредит уже год, много раз вносила платёж несколькими суммами в течение дня. А по итогу я даже не могу обратиться к финансовому консультанту, а далее в суд, так как официального ответа я не получаю. Вот такая интересная история.