Отвратительная работа поддержки банка при возникновении нештатных ситуаций

Добрый день, не так давно по рекомендации (открутить бы сейчас рекомендателю голову) и поведясь на интересные условия обслуживания оформила себе дебетовую карту my life в данном банке, отказавшись от 10-летнего сотрудничества с банком известного пивовара, сразу выбрала ее в качестве зарплатной. Процесс оформления и получения карты был абсолютно беспроблемным (кроме того, что при вручении карты мне чуть наврали, что все вопросы можно решать дистанционно, что оказалось некоторым преувеличением). Итак суть проблемы: 23.08.2022 при первой же попытке пополнения карты наличными средствами в сумме 189 000 рублей через банкомат ВТБ, произошел некий сбой и средства на карту зачислены не были. И тут то началось первое взаимодействие с поддержкой УБРиР по заявке 8003496004: во первых для подачи подобных обращений необходимо топать в отделение банка (в Москве оно одно и график работы совпадает с рабочим графиком большей части населению, ну, может, кроме пенсионеров), либо отправлять отсканированное бумажное заявление по e-mail, т.е.  налицо недоразвитость дистанционных каналов связи (вот оно обещание развитых дистанционных сервисов) - электронная форма элементарного заявления отсутствует в приложении и интернет-банке, отследить статус заявления в автоматическом режиме невозможно, надо звонить в КЦ или писать в чат, где каждый раз нужно объяснять суть проблемы. Но самое главное: прошла практически неделя с момента незачисления денежных средств, а никакого решения по заявке нет, сотрудники КЦ каждый раз называют разные сроки от 30 до 60 рабочих дней,  и это при условии того, что ВТБ является партнером банка, в заявлении мною все было расписано максимально подробно,  расследование осуществляется в рамках НСПК, ну вот почему так долго? Надо сказать, что стиль общения оператор, по-моему, ну очень колхозный. В предыдущем Банке Т....ф, подобная проблема (возникшая всего один раз за 10 лет) была решена в течении рабочего дня при обращении в чат, здесь же какой-то СССР. Большая часть вносимых средств предназаначена на оплату платежа по кредиту и оплату съемной квартиры, интересно, правилами УБРиР  предусмотрена компенсация потерь клиентов (возможных штрафов за просрочку, порчу кредитной истории, выселения на улицу), возникших вследствии архаически неотлаженных бизнес-процессов и неспособности в разумные сроки производить коммуникацию со своими партнерами (в частности, банком ВТБ). Очень прошу повысить приоритет рассмотрения моего обращения. Пока УБРиР не стала бы никому рекомендовать.