Безалаберное отношение

Добрый день.  Я клиент сбербанка более 10ти лет. Как физ лицо, так и обслуживаемся в это банке как юр лицо, принося около полумиллиона комиссий в год.  У меня уже есть ипотека, оформленная чуть более года назад, проблем особых в том году не припомню. Сейчас оформляем новую ипотеку и не можем получить внятный ответ от банка 2 месяца. Предварительное одобрение получили, но когда добавили объект недвижимости, передали все документы по продавцу, купили оценку, договор и пр. доп услуги, началось что-то непонятное.  Никто не смотрит документы. просто тишина. ждешь неделю начинаешь выяснять, каждый раз новый менеджер просто не в курсе, что там по документам. Обещает посмотреть и вернуться с ответом и опять тишина. С учетом того что суммарный расход на кредиты (с учетом имеющегося и оформляемого) в месяц лишь 20% от месячного дохода, запросили созаемщика, ссылаясь на недостаточный доход. ок. дали и созаемщика. и месяц снова тишина. многочисленные запросы дать хотя бы примерные сроки, даже письма руководству, остаются без внимания, обещают ответить через 2-3 дня и снова тишина. оставляешь кучу заявок, чтобы перезвонили и снова тишина. когда наконец-то приходит звонок, через 3-5 дней, менеджер абсолютно некомпетентен в вопросе. не понимает какой документ от чего и не может даже дать внятный ответ чего не хватает. По итогу в последний наш созвон вчера (28.08.22 а заявка подана в конце июня) сообщает что просрочена справка 2ндфл! Стоп ребят, 1. е зп официальна, все есть в базе пфр и  налоговой 2. где ваше хваленое справок не надо 3. справка именно 2 ндфл несмотря на то, что электронно еще выписку пфр прикладывала, была запрошена вначале июля и прикреплена 08.07. в вашу систему. ПРОСРОЧЕНА ОНА СТАЛА ТОЛЬКО БЛАГОДАРЯ ПОЛНОМУ БЕЗРАЗЛИЧИЮ СОТРУДНИКОВ К ЗАЯВКЕ!!! ок. не вопрос и это прикрепляю снова. Ей  богу готова уйти в другой банк, но кто мне вернет деньги потраченный на доп услуги банка , которыми мы не можем воспользоваться? Кто вернет потраченные нервы наши и  продавца, который ждет уже больше месяца?? Кто вернет упущенную выгоду, если продавец откажется продавать из-за затягивания сроков? Абсолютно без уважения, Нелли К-ва