Отсутствие лояльности к постоянным клиентам

В 2021 году мною был оформлен уже третий кредит в Почта Банке. Всегда была совестливым плательщиком и ни разу, ни по одному из ранее оформленных кредитов ни в Почта Банке, ни в других банках не допускала просроченную задолженность. В начале июля на мои счета был наложен арест от ФССП. Погасила я сумму ареста до наступления платежа по кредиту (24.07), но картой другого Банка. Арест до 24.07 не успели снять, и, вместо привычного дистанционного внесения денежных средств, мне пришлось искать другие способы пополнения счета. Обратилась в онлайн-чат Почта Банка 19.07.2022, где оператор предложил мне несколько способов для внесения платежа, самый оптимальный для меня оказался внесение наличных денежных средств через банкомат Банка. Помимо кредита в Почта Банке у меня оформлена кредитная карта, по ней тоже требовалось внести платеж. Оператор онлайн-чата отправил мне инструкцию для внесения платежей через банкомат. Придя в отделение Банка 20.07.2022, я внесла всю сумму в полном объеме для погашения платежа по кредитной карте и самому кредиту, после чего еще раз обратилась в Чат и уточнила, вся ли сумма внеслась, всё ли в порядке с денежными средствами? На что получила положительный ответ. 25.07 случайно в мобильном приложении обнаружила, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту (сотрудники из отдела по работе с просроченной задолженностью странно работают - позвонили моему контактному лицу, а со мной даже не пробовали связаться). Обратилась снова в онлайн-чат, в результате чего было обнаружено то, что я внесла денежные средства через банкомат неправильно. Как оказалось, нужно было вносить точную и ровную сумму платежа. По кредитной карте платеж составлял 800 рублей, я внесла 1000 руб. в надежде, что оставшаяся сумма будет списана на погашение платежа по кредиту. Соответственно, наличными средства для погашения платежа по кредиту я внесла на 200 руб. меньше. Эти 200 руб. остались на виртуальной карте, и их невозможно было перевести в погашение платежа по кредиту, нужно было довнести заново 200 рублей, что и было сделано мной. Фактически, просрочки у меня не было, так как я внесла сумму в полном объеме для погашения платежей по двум продуктам. Разве Клиент виноват в том, что в Банке не доработан тот или иной функционал? Ни один сотрудник чата 19.07-20.07 не предупредил меня, как именно нужно вносить платеж. В инструкции, которую мне отправили с порядком внесения платежа на виртуальную карту, также не прописан порядок внесения средств, если оформлено 2 продукта. Возможно, данная информация была указана при открытии самой виртуальной карты, но карта открывалась в банкомате! Сотрудники Банка думают, что здравомыслящий человек будет увеличивать очередь в банкомат, читая все условия открытия?! Такие моменты надо вносить как раз в инструкции, которые отправляются Клиентам Банка дистанционно, а не прописывать их там, где Клиент физически не сможет или не успеет ознакомиться с ними. Помимо передачи негативной информации в БКИ о наличии просрочки (повторюсь, просроченная задолженность у меня образовалась впервые и не по моей вине) я еще перестала быть участником Акции "Гарантированная ставка", которая в конце срока кредита предусматривает пересчет процентной ставки и возврат переплаченной суммы. В тот же день, 25.07.2022, я оставила обращение в Банк с просьбой пересмотреть мое исключение из Акции, ведь я всегда добросовестно оплачивала задолженность по данному и предыдущему кредитам. К сожалению, мое прошение было отклонено. Я очень разочарована в данном Банке. Это был последний раз, когда я решила оформить кредит в Почта Банке.