Отсутствие коннекта

я подала заявку на рефинансирование 26.08, банк не мог мне дозвониться (настройки моего оператора), потом вообще  перестал пытаться, несколько раз писала в чат, обсуждали мою заявку и текущую  сложность(это важно, далее опишу почему). На сегодня я клиент ТБ: у меня деб. карта, заканчивает потреб. кредит (на товар), пользуюсь сот. связью этого банка. 1 они не могли позвонить на свой собственный номер (в система банка у меня МТС и они на него дозвониться не могут, я не могла сама изменить параметры в моменте,  мне составили обращение которое рассмотрелось вчера . ВАЖНО, что когда я все-таки решила свой вопрос и у меня оба номера были актуальны для звонка, о чем я сказала сотруднику по телефону (смс приходит когда они недозвонились с этим номером), а это произошло в тот же день (26.08), мне все равно не стали больше звонить и позвонили сегодня. 2 я четко указала в заявке что имущество под залог оставлять не буду, как и автомобиль. после чего при созвоне мы еще раз проговорили этот вопрос и я сказала, что если это важный критерий, то отмените заявку. Сотрудник говорит что заявку рассматривают без залога. Итог: мне сегодня звонят и говорят о необходимости залога, в другом случае они заявку не рассматривают. Предлагают КК которая вообще не походит по параметрам. У меня рефинансирование на 600К, зачем мне карта? Ответ "перевод баланса" который можно сделать 1 раз в год.  Отлично, но у меня 3 карты, она продолжает.И в завершение диалога "Екатерина, мы ы рамках диалога сделали столько предложений". Неужели? первые два просто мимо, я изначально отказалась, зачем предлагать?  просто финал. такая невнимательность, или неуважение, что это? как понимать? это мое время в конце концов. 4 дня я ждала чтобы узнать ответ который можно было дать еще 26, когда я сама предложила отклонить заявку.