Банк не снимает обременение по ипотеке уже 9 лет!

13.03.2013 года между ОАО «Сбербанк России» и С-ой Олесей О., С-ым Евгением Д. был заключен кредитный договор №23..40 Кредит выдавался по программе «Приобретение готового жилья (Молодая семья)» с обеспечением исполнения обязательств по Договору в виде Залога (ипотека) объекта недвижимости: земельный участок и жилой дом, расположенный по адресу: Иркутская обл., Братский р-н, с. Б-ое, ул. К-а.Данный ипотечный кредит был досрочно закрыт нами в том же 2013 году. В августе 2022 года, я С-ва О.О., из выписки ЕГРН узнала, что на земельном участке и жилом доме, имеется ограничении прав и обременении в виде Ипотеки в силу закона от 20.03.2013 г. Кредитный договор №23..40 выдан 13.03.2013г. То есть после погашения ипотеки ПАО Сбербанк не осуществил действия с целью аннулирования закладной, чем нарушил пункт 5.1.4 Кредитного договора № 23..40 от 13.03.2013 года. Я обратилась в банк, чтобы сняли данное ограничение, сотрудники банка сказали, что мне нужно звонить на горячую линию по номеру 900, там меня переводили на разных операторов и толком ничего не могли мне пояснить, один сотрудник говорил, что необходимо, чтобы им позвонил второй заемщик, другие отправляли в офис где оформлялась ипотека. То есть после общения со службой поддержки, проблема не решилась, так как сотрудники совершенно не компетентны в данном вопросе. Я не понимаю, почему спустя [b]9 лет[/b] после закрытия (досрочного) ипотеки, я должна бегать по отделениям выяснять, почему не снято обременение, хотя это прямая обязанность банка (прописанная в кредитном договоре) осуществлять действия по снятию обременения в виде Ипотеки после погашения кредита.