Отказ в возврате за невостребованную услугу

30.08.2022 17:45
1402
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Был оплачен  проездной через приложение Метро Москвы. Сумма была списана банком.ГУП Московский метрополитен деньги не получил, обращался в  службу поддержки напрямую в сервисный центр метрополитена. В сервисном центре метрополитена подтвердили, что платеж не прошел, деньги не поступили и  рекомендовали  обратиться в банк по отмене платежа. В банк неоднократно обращался в  службу поддержки, по  электронной почте и  в отделение ул. Пресненский Вал, 7, стр. 1,  с письменным заявлением.  Необходимая информация по запросу была предоставлена. Банк несколько раз отфутболивал  к получателю денег, отказывал под разными предлогами, оттягивал  решение, в итоге отказал в возврате денег. Если получатель - метрополитен не получил деньги, то платеж как невостребованный должен вернуться обратно в банк, а банк соответственно, возвратить обратно на счет плательщику, но банку это не выгодно… по понятным причинам, на то он и банк. Отписки и отправка меня  куда ни будь, лишь бы не  заниматься  решением мне не нужны. Требую возврата денег за невостребованную услугу и не поступивший платеж. Обращение А 2208191442
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-05T16:15:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем итоговый ответ банка по ситуации. Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-31T13:49:53+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. По правилам платежной системы МИР у эмитента (нас) было 10 дней на продолжение опротестования. 17.07.22 срок на продолжение истек. Так как вы обратились позже указанной даты, опротестовать (отменить) операцию не получится.
user-58679619705
2022-10-18T14:30:49+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка